При исследовании данной проблемы необходимо знать, что существуют три важных момента в условиях кризисной ситуации:[15]

1) событие произошло, его уже не изменить;

2) следует немедленно заняться «лечением» информационного представления события;

3) информационное представление события в сильной степени начинает развиваться в независимой от нас плоскости.

Известные специалисты в области кризисного управления Дж. Уайт и Л. Мазур определяют кризисную ситуацию по таким трем параметрам[16]:

1) большая степень угрозы жизни, безопасности и самому существованию организации;

2) отсутствие времени: это значит, что принятие решения должно происходить намного быстрее, чем обычно;

3) стресс у тех людей, которые отвечают за менеджмент данной ситуации.

Для Европейского Союза выделены следующие типы возможных кризисных ситуаций[17]:

1) экологические конфликты;

2) централизация продукции;

3) потеря рабочих мест;

4) забастовки;

5) слухи, которые влияют на продажи;

6) любое другое развитие событий, которое может оказать воздействие на доверие к компании, на ее продукты и услуги.

Существует ряд характерных симптомов кризисной ситуации, которые определяет большинство руководителей организаций. Так, например, появление негативных публикаций в СМИ и участившиеся проверки государственными органами контроля и надзора, явно спровоцированные конкурентами.

Правда, подобных событий можно было бы избежать, если бы руководство вашей компании активно разрабатывало стратегию и тактику работы с общественностью. Компетентные и опытные специалисты по связям с общественностью должны эффективно анализировать развитие вашей компании, объективно оценивать внешние условия, в которых вам приходится работать, прогнозировать возникновение возможных неблагоприятных ситуаций и заранее разрабатывать методы борьбы с ними.

Спровоцировать кризис могут несколько типичных ситуаций. Рассмотрим некоторые из них.[18]

1. Возникновение конкурирующей организации. В том случае, если анализ внешних условий показывает, что в ближайшее время возможно возникновение или развитие конкурирующей компании, которой необходимо будет пространство для роста, необходимо заблаговременно подготовить стратегию противостояния «информационным атакам». Даже если поначалу ваш конкурент не проявляет признаков агрессии, нет гарантии, что ситуация не изменится в дальнейшем. Еще один вариант – приход на рынок посторонней (например, зарубежной) компании, уже достаточно развитой и конкурентоспособной. Если анализ рынка показывает, что это возможно, вашей компании необходима грамотная и четкая PR-стратегия, которая позволит вам эффективно выдерживать конкуренцию в условиях серьезного экономического и информационного прессинга.

2. Другой ситуацией, которая может спровоцировать кризис, является успешное развитие вашей компании. Парадоксальным это утверждение является лишь на первый взгляд. Действительно, ваш быстрый «подъем в гору» провоцирует менее успешных конкурентов на различные выпады и провокации в ваш адрес. В этой ситуации необходимо серьезно подходить к вопросу формирования у вашей компании положительной репутации. Необходимы регулярные исследования общественного мнения, в зависимости от того, что люди знают о работе вашей компании. Нужно всевозможными способами воздействовать на формирование необходимого вам имиджа. Помимо того, необходимо следить за эффективностью функционирования связей с различными структурами – вашими партнерами по бизнесу, средствами массовой информации, контролирующими органами и т. д.

3. В том случае, если у вашей компании нет серьезных конкурентов, дела идут успешно, но происходят постоянные проверки различных контролирующих структур, возможно, что в управление компанией желает вмешаться высокопоставленное лицо, заинтересованное в вашем бизнесе и стремящееся контролировать компанию с помощью «своего» человека среди руководства компании.