Все вышеперечисленные факторы: и тяжелая работа, и авралы, и плохой рабочий климат, и непонимающие клиенты, и ваша внутренняя сущность определяет Вашу подверженность «синдрому профессионального выгорания».

Эмоциональное выгорание является формой профессиональных деформации личности, которые будут рассмотрены в следующем параграфе.

Такой стереотип эмоционального восприятия действительности складывается под воздействием ряда факторов, которые разделяются на внешние и внутренние.

К внешним факторам, провоцирующим «выгорание», относятся следующие:

> хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.

Такая деятельность связана с интенсивным общением, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

Первая глава книги познакомила Вас с профессиональной деятельность топ-менеджера и объемами работ и функций, выполняемыми этими деятельными людьми. Большинство из топ-менеджеров испытывают постоянные и значительные интеллектуальные перегрузки, или считают интеллектуальные нагрузки умеренными, но постоянными. В повседневной работе топ-менеджерам очень часто приходится разбирать и устранять всевозможные конфликты, эта работа связана с психоэмоциональными перегрузками.

> дестабилизирующая организация деятельности.

Основные ее признаки общеизвестны: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума», мелких подробностей и противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, работников, принимаемых за рабочую смену, клиентов, обслуживаемых за день. При этом следует учитывать, что дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения – клиенте, потребителе, пациенте и т. п., а затем на взаимоотношения обеих сторон.

У некоторых профессий отсутствует четкая нормативно-правовая база работы, постоянный недостаток оборудования обусловлен бедностью бюджетных средств (на это могут пожаловаться и медики, и учителя, и юристы) так как подавляющее большинство людей работают в государственных учреждениях.

Вот обычный пример, приходите вы в районную поликлинику к травматологу, нужно сделать ренген, а он уже 2 месяца не работает. Врач ренген кабинета сидит и разгадывает кроссворды. Вы начинаете с ней ругаться, но ведь она ни в чем не виновата. «Я же не может отремонтировать аппарат за свои деньги» – оправдывается она. Результат: и вы, и она «на взводе». Причина всему этому – дестабилизирующая организация деятельности.

> повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.

Представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего это касается топ-менеджеров, руководителей высшего звена, педагогов, воспитателей, блюстителей общественного порядка, обслуживающего персонала. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Надо всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в него; сопереживать, сострадать, сочувствовать; предвосхищать его слова, настроения, поступки. А главное, постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров.