Производя вышеперечисленные операции, вы будете поддерживать вашу клиентскую базу данных в удобном и полезном для работы состоянии.

Еще можно дать несколько рекомендаций, которые также помогут вашей работе с клиентами:

1) приобретите для офиса мощную, современную, а главное – новую оргтехнику: устаревшие, слабые и давно произведенные компьютеры склонны к поломкам. Представьте, если все ваши компьютеры сломаются разом и соответственно все данные, имеющиеся внутри них, будут потеряны. Сколько сил, времени и денег будет затрачено на восстановление бесценной информации, вам объяснять не стоит. Так что излишняя бережливость может повлечь за собой огромные проблемы;

2) создайте определенную схему контактов с определенными клиентами; человек, ответственный за принятие решения, или оказывающий воздействие на принятие решения; человек, наводящий справки, или покупатель; активный или пассивный клиент. Схематично представленные контакты упростят работу операторов. Они будут точно знать, как, куда и к кому обращаться с конкретным предложением, сообщением или вопросом;

3) озаботьтесь долгосрочным планированием – организуйте календарь сезонных продаж, обращений и рассылок. Благодаря этому вы сможете лучше контролировать сотрудников, работающих с клиентами, и контакты с клиентами будут более размеренными и непрерывными. Датированный план работы с VIP-клиентами особенно важен, поэтому обратите на него особое внимание;

4) назначьте сотрудника, ответственного за содержание баз данных, и еще одного сотрудника, ответственного за планирование и все сопутствующие действия. Это дает два положительных момента. Во-первых, когда человеку присваивают статус «ответственный», он начинает работать более ответственно и относиться к делу более серьезно. Во-вторых, когда есть конкретные лица, отвечающие за какое-либо дело, есть с кого спросить за ошибки;

5) предельно внимательно относитесь ко всем, даже незначительным на первый взгляд мелочам (думаю, этот пункт пояснять необязательно).

Подводя итоги, можно сказать, что если база данных создана правильно и за ней должным образом «ухаживают», то она станет для вас достойным помощником в бизнесе. Хорошую клиентскую базу данных можно сравнить с хорошим деловым партнером. Соответственно плохо сделанная, не получившая должного внимания база данных создаст вам лишние проблемы. Поэтому лучше вообще не иметь никакой базы данных, чем сделать ее некачественно, с устаревшей и неверной информацией, спустя рукава. Следите за своими базами данных, как за детьми или нежными растениями, и вы обеспечите половину успеха вашего дела.

В последнее время поиск инсайтов стал повседневной частью работы любого рекламного агентства. Но, к сожалению, существует неприятное мнение, что исследование инсайтов проводится исключительно из желания стать лауреатом «Каннских львов». А вот настоящая, приносящая реальные плоды реклама – это 656 GRP на телевидении, 25 статей в газетах, журналах и таблоидах, 79 баннеров-растяжек и 35 билбордов, бигбордов и призматронов, а также реклама на транспорте, листовки, буклеты и т. д. и т. п. А как вы считаете? Насколько эффективна подобная реклама в настоящее время? Я не говорю, что нужно целиком и полностью отметать привычные инструменты рекламы. Без них тоже не обойтись, так как современный потребитель скорее всего не купит того, о чем никогда не слышал. Но не надо брать потребителя напором и измором. Нужно искать альтернативные инсайты.

Медиа-планирование должно быть построено таким образом, чтобы провести эволюцию потребителя от просто знающего что-то о продукте до ярого сторонника, любителя и защитника продукции или услуг вашей компании. Каналами передачи информации может быть все что угодно из того, что окружает потребителя. Не столько важен путь поступления информации к потенциальному потребителю, сколько важен момент времени, в который эта информация поступает. Вам необходимо уловить именно тот момент, когда представитель вашей целевой аудитории жаждет еще не известных ему знаний, открыт для принятия новой информации. В этом параграфе мы рассмотрим, как искать идеи новых каналов передачи информации потенциальным потребителям.