До плательщиков доводится информация о специализированных операторах связи в регионе.

Организация доступа плательщиков к программным продуктам, предназначенным для формирования в электронном виде налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности и иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов. Для обеспечения плательщика программными продуктами целесообразно установить компьютер и предоставить к нему доступ плательщиков. Запись программных продуктов на электронные носители производится плательщиком самостоятельно. При использовании компьютера с общим доступом на видном месте возле компьютера размещается перечень имеющихся программных продуктов и подробная инструкция о действиях плательщика при осуществлении записи этих программных продуктов.

При отсутствии такого компьютера запись программных продуктов на электронные носители осуществляется отделом информационных технологий. Налоговый орган обеспечивает доступность получения плательщиками записи программных продуктов на электронных носителях.

При приеме устного запроса плательщика (по телефону или лично) сотрудник отдела работы с налогоплательщиками дает ответ самостоятельно.

Если сотрудник отдела, к которому обратился плательщик, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он приглашает сотрудника отдела работы с налогоплательщиками, занимающегося информированием плательщиков (в т. ч. в письменной форме). Сотрудники отдела работы с налогоплательщиками принимают все необходимые меры для ответа плательщику.

Информирование о налоговых обязательствах плательщиков, вновь поставленных на учет в налоговом органе, актуализацию налоговых обязательств в информационной системе необходимо осуществлять в соответствии с перечнем налоговых обязательств, подготовленным отделом камеральных проверок.

Запросы плательщиков о действующем налоговом законодательстве и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов, правах и обязанностях плательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также о порядке заполнения форм налоговой отчетности, поступившие от плательщиков в инспекцию ФНС России по почте или лично, зарегистрированные отделом финансового и общего обеспечения, направляются руководителем в отдел работы с налогоплательщиками для подготовки ответов.

В отделе, работы с налогоплательщиками запросы плательщиков, поступившие в налоговый орган в письменной форме не позднее следующего дня, подлежат регистрации в информационном ресурсе налогового органа.

В случае если запрос не относится к компетенции налоговых органов, такие обращения в пятидневный срок направляются по почте (через отдел общего и финансового обеспечения) по принадлежности, и об этом информируются заявители. Второй экземпляр письма остается на хранении в отделе работы с налогоплательщиками.

Ответ дается плательщику в течение 30 календарных дней с даты поступления запроса в налоговый орган от налогоплательщика (лично или по почте). При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен заместителем руководителя, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления. Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

Порядок организации работы телефонной справочной службы инспекции следующий:

> отделу работы с налогоплательщиками выделяются телефонные номера в качестве справочных телефонов;

> назначаются сотрудники, ответственные за работу на выделенных телефонах;