Это не стандартизация. Слово «стандартизация» может привести к некоторого рода проблемам, поскольку ограничивает простор для деятельности и подразумевает отсутствие известной гибкости в методах производства. В конечном итоге производитель останавливается на таком товаре, который легче всего производить и который можно выгодно продать. Предпочтения потребителей не учитываются ни при разработке модели, ни при установлении цены. За любой стандартизацией стоит лишь желание загрести побольше денег. Результат таков: благодаря экономии, неизбежной при производстве лишь одного продукта, производитель получает все большую и большую прибыль. Объем производства также непомерно увеличивается, и, прежде чем производитель поймет, что происходит, рынок переполняется продуктом, который не находит сбыта. Этот товар обязательно был бы реализован, если бы производитель снизил цену. Покупательную способность постоянно следует учитывать, но не всегда она реагирует на понижение цен. Если тот или иной продукт выбрасывают на рынок по слишком высокой цене, а затем из-за застоев в продаже цену резко снижают, реакция покупателей не оправдывает ожиданий. И тому есть веская причина. Покупатель стал осторожен. Во внезапном снижении он подозревает какую-нибудь хитрую махинацию и не проявляет активности в ожидании еще большей дешевизны. Мы столкнулись с такой ситуацией в прошлом году. Напротив, если экономия производства находит свое отражение в низкой цене, и это прекрасно известно покупателям, они будут более уверены в товаре и с удовольствием станут его покупать. Они точно знают, что данный производитель гарантированно обеспечивает высокое качество. Другими словами, стандартизация может сослужить плохую службу, если только не предусматривает понижения цен на выпускаемый продукт. При этом (очень важный момент) цена должна снижаться в связи с уменьшением издержек производства, а не в связи с падением общественного спроса, сигнализирующим о неудовлетворенности ценой.

Стандартизация (как я понимаю это слово) – не просто концентрация на единственно выгодном продукте. Под ней я подразумеваю длительное изучение, зачастую в течение нескольких лет, во-первых, того вида товара, который бы полностью удовлетворял запросам покупателей, а во-вторых, технологии его производства. Детали процесса производства выявятся сами собой. Если мы сумеем поставить дело на основе качественного обслуживания, а не получения барышей, то сможем организовать бизнес с высочайшими доходами.

Все это кажется мне очевидным. Это логическая основа для любого предприятия, стремящегося обслуживать девяносто пять процентов рынка. Не понимаю, почему этот принцип не лежит в основе всей деловой жизни. Все, что нужно для этого сделать, – избавиться от привычки гнаться за каждым долларом, как будто он последний на свете. Частично нам это уже удалось. Все крупные и преуспевающие розничные магазины в стране торгуют по единой цене. Единственное, что нам предстоит сделать, – отказаться от идеи устанавливать цены, исходя из конъюнктуры рынка, а брать за основу исключительно издержки производства, которые следует постоянно уменьшать. Если данная схема изучена достаточно основательно, то изменения в ней требуются весьма незначительные, да и то крайне редко. Но вот изменения в процессе производства будут происходить часто и при этом абсолютно естественным образом. Данное утверждение подтверждает наш собственный опыт. Насколько естественно все это происходило, я расскажу чуть позже. Сейчас мне бы хотелось обратить ваше внимание вот на что: невозможно заниматься выпуском единственного продукта, не затратив предварительно огромного количества времени на его изучение. Это дело отнюдь не пяти минут.