По моему опыту, 90% бизнеса теряют до 50% всех заявок только потому, что не настроен процесс быстрой и качественной обработки. Что с этим делать:

Внедрить регламент обработки заявок не позднее 1 минуты либо автоматизировать процесс.

Настроить уведомления в CRM или мессенджеры для мгновенного реагирования.

Назначить ответственных сотрудников, которые отвечают за первую связь.

Зона 2. Отсутствие сценариев и стандартов общения

Менеджеры, как правило, работают на уровне "как умеют". Кто-то говорит вежливо, кто-то грубо.

Кто-то продаёт хорошо, кто-то вообще не умеет объяснить ценность продукта.

У большинства нет чёткого сценария разговора, нет обучения работе с возражениями, нет понимания, как дожимать до сделки.

Это приводит к тому, что даже горячие клиенты "остывают" на этапе общения с менеджером.

Что с этим делать:

Разработать скрипты продаж и сценарии обработки возражений.

Обучить менеджеров правильному ведению диалога.

Настроить контроль качества звонков.

Зона 3. Потери на дожиме после первого контакта

Большинство клиентов не покупают сразу. Они думают, сравнивают, советуются с партнёром, откладывают на потом. И если вы не возвращаетесь к ним с повторным касанием, они уходят к конкурентам, которые работают на длинном цикле сделки.

В большинстве бизнесов менеджеры звонят один раз и забывают. А ведь основные продажи происходят на втором, третьем и даже пятом контакте.

Что с этим делать:

Настроить дожим через CRM – задачи на повторные касания.

Использовать автоматические напоминания клиентам.

Настроить цепочки автоворонок для "подогрева" лида.

Зона 4. Потери на этапе неоплаченных счетов

Выставить счёт – это не значит получить деньги. Многие клиенты «подумают», «забудут», «отложат», «потеряются». Если у вас нет регламента работы с неоплаченными счетами, вы теряете десятки, сотни тысяч рублей каждый месяц/неделю/день.

Что с этим делать:

Вести учёт всех выставленных, но не оплаченных счетов.

Настроить процесс их контроля и дожима.

Делать обзвоны или рассылки напоминаний.