Когда маркетинг подменяют рекламой

Практически каждый собственник бизнеса, с которым я сталкивался за последние 15 лет, начинал разговор со мной одной и той же фразой:

| «Мы уже пробовали маркетинг, запускали рекламу, но это не дало результата».

Это самая распространённая ошибка – приравнивать маркетинг к рекламе. Реклама – это только один из инструментов. Один из рычагов. Один из маленьких кусочков большого механизма.

Когда вы ограничиваете маркетинг только рекламой, вы добровольно обрезаете себе 80% возможностей для роста прибыли.

Почему реклама – это лишь маленькая часть системы

Давайте представим ваш бизнес как завод.

Маркетинг – это вся производственная цепочка.

Реклама – это отдел снабжения, который привозит вам сырьё.

Вы можете бесконечно увеличивать поставки сырья. Но если на вашем заводе не настроен производственный процесс, это сырьё будет гнить на складе, и денег вы не увидите.

То же самое и с маркетингом.

Привести заявки – это не заработать.

Получить клики – это не получить деньги.

Сделать охваты – это не увеличить прибыль.

Реклама создаёт входящий поток внимания. Но это только старт.

Деньги появляются после:

обработки,

дожима,

продажи,

обслуживания,

возврата клиента,

и повторной продажи.

Настоящий маркетинг – это управление всеми этапами пути клиента

Чтобы бизнес начал расти не по ощущениям, а по прибыли, маркетинг должен стать бизнес-процессом, который управляет всей цепочкой. Давайте разберём эту цепочку по этапам.

1. Привлечение внимания

Да, это реклама.

Но реклама – это не "куда бы потратить деньги". Реклама – это инвестиция в поток качественных обращений.

Чтобы этот поток работал на прибыль, вы должны:

Чётко понимать, кому вы продаёте.

Иметь сильный оффер.

Выбрать правильные каналы.

Запустить тестируемую гипотезу, а не просто "рекламу ради рекламы".

2. Захват и обработка интереса

Что происходит сразу после клика по рекламе?

Куда попадает человек?

Что он видит на лендинге или в объявлении?

Насколько быстро вы обрабатываете заявку?

Что говорит ваш менеджер в первом контакте?

Это момент истины.

Вы можете слить до 80% клиентов прямо здесь, если у вас нет сценариев, нет регламентов, и никто не управляет скоростью обработки.

3. Продажа и дожим

Продажа – это не случайность и не "повезёт – не повезёт".

Продажа – это управляемый процесс:

Скрипты.

Работа с возражениями.

Правильное донесение ценности.

Чёткое предложение, от которого трудно отказаться.

Без управления продажами вы теряете клиентов на финальном шаге, и обвиняете в этом маркетинг.

4. Сервис и сопровождение

Многие бизнесы считают, что маркетинг заканчивается на продаже. Но самая большая ошибка – забыть о клиенте после первой сделки. Сервис – это часть маркетинга, потому что он создаёт повторные покупки и рекомендации. Если клиент доволен покупкой и обслуживанием, он вернётся.

Если недоволен – расскажет об этом всем знакомым.

5. Удержание и повторные продажи

Знаете, сколько стоит вернуть старого клиента по сравнению с привлечением нового?

Иногда в 5–10 раз дешевле.

Удержание клиентов – это не обязанность отдела продаж, а задача маркетинга.

Напоминания.

Акции для существующих клиентов.

Программы лояльности.

Персональные предложения.

Это золотая жила, которую большинство бизнесов игнорирует.

6. Работа с базой и рекомендации

База клиентов – это ваш самый ценный актив.

Она может стать:

Источником повторных продаж.

Рекламной площадкой для новых продуктов.

Каналом для рекомендаций и партнёрских программ.

Маркетинг должен управлять этой базой, а не просто копить в СРМ список "мертвых душ".