Во время семейного конфликта супругов Wildberries, общественное доверие было стороне Татьяны Бакальчук отчасти благодаря ее активным действиям по обретению публичности.

Как заслужить доверие

Определившись с целями и задачами, а также целевыми аудиториями, требующими хороших отношений и дружбы, важно понимать, что лежит в основе общественного взаимопонимания. Как и в личных отношениях, для эффективной деловой коммуникации важна открытость компании. Чем больше мы знаем о делах в организации, тем больше склонны доверять партнеру или подрядчику и быть уверенными в его стабильной работе.

По этой причине пиарщики много внимания уделяют информированию целевых аудиторий. Форматы и размах информационной работы зависит от масштаба компании, ее клиентов и партнеров. Если недостаточно личной коммуникации через мероприятия, рассылки и собственные социальные сети, так как аудитория массовая, – к освещению подключают прессу, телевидение, радио и новые медиа.

Не обязательно держать общественность в курсе всех новостей, изменений и сложностей. Достаточно выделить важные для компании или потребителей направления и темы и делиться новой информацией в регулярном режиме, а также отвечать на возникающие запросы журналистов.

Наиболее безопасен формат работы с пресс-релизами, включающем в себя написание новостей и их рассылку по СМИ. Постоянное присутствие СМИ с такой информацией позволит быть компании понятной и прогнозируемой и заполнить общественное поле позитивными и нейтральными информационными поводами.

Стабильная работа компании с формированием потока информации с течением времени приводит к известности и репутации как лидера в отрасли. Такой статус облегчает взаимоотношения с потенциальными клиентами, властями, и делает широкую аудиторию более теплой для деловых контактов.

Помимо открытости для эффективного сотрудничества с полезными для организации людьми важна экспертность бизнеса. Эти две составляющие формируют доверие, и это основа всех хороших отношений. Когда вы доверяете коллеге, знакомому или клиенту, то создаете мощную связь, которая поможет работать и общаться более эффективно. Если вы доверяете людям, с которыми ведете диалог, то можете быть откровенными и честными в своих мыслях и действиях.

Хорошо, если в компании есть яркий харизматичный руководитель и несколько сильных экспертов, готовых к публичности. Мнения и знания этих специалистов можно и нужно транслировать в широкое общественное поле. Экспертные статьи, интервью на ТВ, радио и на подкастах, колонки, цитирование экспертов в новостях и ведение собственных социальных сетей поможет создать образ профессионалов и заочно познакомит нужные целевые аудитории с компанией.

Сам факт такого знакомства сделает первый контакт более теплым и результативным и повлияет на длительность и качество деловых отношений.

Ценность внимания и уважения

Следующим важным принципом в налаживании хороших связей будет внимательность. Это означает брать ответственность за свои слова и действия.

Те компании, которые внимательны, всегда с осторожностью следят за тем, какую информацию они транслируют и не позволяют своим негативным эмоциям влиять на ситуацию. Открытая информационная позиция требует от руководства взвешенного подхода и четкого понимания, ради чего раскрываются сведения и как они могут повлиять на ее образ и восприятие другими людьми. Перед тем как раскрывать информацию, обязательно нужно оценить риски и понять, не обижает ли она других участников рынка и обычных людей. Подумать, может ли она быть понята неправильно и нанести урон образу компании.