Ирина Дурасова – Зачем бизнесу PR и причем здесь культура?
основатель PR-агентства PROSTO
Крепкие общественные связи компании держатся на тех же основах, что и общечеловеческие отношения. В коммуникациях между организацией и ее клиентами, партнерами, сотрудниками важно все, начиная от открытости, заботы, внимания, культуры организации, заканчивая пониманием миссии, ценностей и наличия личного бренда собственника. Выбор же приоритетных направлений работы зависит от целевых аудиторий бизнеса, их потребностей и предпочтений.
За создание хороших отношений с целевыми аудиториями отвечает сфера Public Relations, что в переводе означает – связи с общественностью. И, главная цель PR – создание долгосрочного сотрудничества и образа, выгодного во всех отношениях партнера. Формировать эффективные связи с властями, клиентами и широкой общественностью всегда легче на основании культурного кода компании.
В жизни и бизнесе крепкие отношения связывают общие ценности, интересы, взгляды на мир. Связи с общественностью результативнее, если базируются на общей культуре бизнеса, несут пользу и новую экспертную информацию, корпоративные традиции и творчество.
Когда мы в агентстве начинаем сотрудничество с новым заказчиком, наша цель – узнать, как можно больше информации о бизнесе и о смыслах, которыми он живет. Затем в коммуникациях мы выбираем и выгодно показываем наиболее полные и яркие составляющие бренда и его истории. Идеально, если ценности, смыслы, ключевые сообщения для разных целевых аудиторий описываются в PR-стратегии. Это позволяет компании более осознанно подойти к транслированию своей культуры в общественном поле.
Чуть ниже мы обязательно разберем, что в культуре компании стоит предавать публичности и с помощью каких инструментов это делается, а сейчас разберемся, что лежит в основе стабильных деловых отношений и какие конкретные цели ставятся перед пиарщиками.
Какие цели можно решить
Зачем компании обращаются к инструментам PR? Самый часто упоминаемый результат – это известность на рынке и доверие клиентов и партнеров, а также подтвержденная сторонними источниками экспертность. Следующая по популярности причина развития общественных связей – это защита или влияние на власть, подтверждение лидерства в отрасли, завоевание расположения государственных институтов, инвесторов и поставщиков, привлечение спонсоров.
В топе запросов – создание привлекательного бренда работодателя в социуме и благоприятной внутренней атмосферы в организации, стимулирование сотрудников к эффективной и слаженной работе. Традиционно в задачи пиара входит – изменение общественного мнения и сообщение о новых технологиях, профессиях и т. д. Важное направление работы пиара – предупреждение возникновения негатива в СМИ и социальных сетях. Налаженный план кризисных коммуникаций помогает оперативно разобраться с разрешением конфликтных и спорных ситуаций в общественном поле.
Сравнительно недавно стало популярно создавать личный бренд руководителя или эксперта. Личный подход в коммуникациях вызывает больше доверия, так как все мы люди и предпочитаем общение с человеком, а не с компанией. В этом случае одновременно возрастает и риск испортить впечатление от бренда неосторожными словами или действиями его публичного руководителя. Деловую репутацию можно строить годами и достаточно быстро разрушить. Это не значит, что личный бренд руководителя однозначно опасен для бизнеса, просто здесь требуется внимательное и осторожное отношение в высказываниях и выражении мнений. Ведь спасти бизнес личный бренд тоже может.