Поисковая система – это программное обеспечение, предназначенное для поиска информации в Интернете или в других больших базах данных. Она позволяет пользователям вводить запросы в виде ключевых слов или фраз и предоставляет список результатов, которые соответствуют этим запросам. Подробнее о поисковых системах мы поговорим в главе 8 «Поисковая оптимизация (SEO) и ее связь с контентом».

Офлайн-каналы

Офлайн-каналы коммуникации – ресурсы доступа к целевой аудитории, не связанные с Интернетом.

К офлайн-каналам относятся:

• телевидение;

• радио;

• видео- и печатные средства массовой информации (СМИ);

• наружная реклама;

• реклама в торговых и бизнес-центрах;

• промомероприятия;

• выставки и конференции;

• реклама внутри помещений и на транспорте.

Выбрав подходящие для бизнес-целей каналы коммуникации, компания формулирует маркетинговые сообщения.

Маркетинговое сообщение – ключевая информация о товаре/услуге, которая побуждает вашу аудиторию совершить целевое действие.

Рассмотрим 10 наиболее часто используемых типов маркетинговых сообщений:

1) авторитетные сообщения (ethos);

2) логические сообщения (logos);

3) эмоциональные сообщения (pathos);

4) юмористические сообщения (humour);

5) уникальное торговое предложение (unique selling proposition, USP);

6) позиционирование (positioning);

7) рекламный слоган (advertising slogan);

8) специальное ценовое предложение (offer);

9) призыв к действию (call-to-action);

10) описание функционала (features).

1. Авторитетные сообщения

Маркетинговые сообщения, основанные на авторитете персоны, от лица которой распространяются эти сообщения. Например, когда известный врач с тридцатилетним опытом работы начинает рекламировать новое средство от головной боли. Сообщение о том, что данное лекарство действительно помогает, будет восприниматься аудиторией через призму авторитета и доверия к специалисту в данной отрасли.

2. Логические сообщения

Маркетинговые сообщения, апеллирующие к логике. Такие сообщения построены на фактах и доказательствах и побуждают аудиторию к выводам. Например, страховая компания может поделиться статистикой затоплений в квартирах и информацией о том, какую компенсацию получили пострадавшие, застрахованные в данной страховой компании. Такие сообщения побуждают аудиторию к тому, чтобы воспользоваться услугой компании.

3. Эмоциональные сообщения

Маркетинговые сообщения, апеллирующие к эмоциям. Такие сообщения обычно пытаются создать позитивные эмоции и связать их с определенным брендом. Это помогает привлечь новую аудиторию и сформировать комьюнити вокруг бренда. Например, производитель майонеза показывает нам, как семья собралась за новогодним столом, обильно заправляет салаты майонезом и весело проводит время. Майонез начинает ассоциироваться с праздником и хорошим настроением.

4. Юмористические сообщения

Ваша аудитория, скорее всего, не пропустит сообщение, если в нем используется юмор. При создании юмористических коммуникационных сообщений следует помнить, что для некоторых отраслей юмор применять нельзя.

К таким отраслям относятся:

– медицинские услуги;

– ритуальные услуги;

– услуги и товары, связанные с культурными и религиозными особенностями;

– товары и услуги, связанные с риском для жизни и здоровья.

5. Уникальное торговое предложение (УТП)

Уникальное торговое предложение – это часть конкурентного преимущества, на основе которого клиент выбирает компанию или продукт. Например, почему нужно пользоваться «Яндексом», a не Mail.ru?

С точки зрения потребителей, УТП – это причина, по которой они выбирают тот или иной продукт.