Маркетинг (от англ. market – рынок, продажа, сбыт) – это совокупность процессов в организации для создания, продвижения, продажи товара или услуги, а также выстраивания и управления взаимоотношениями между компанией и покупателями с целью получения коммерческой выгоды.

В самом общем виде маркетинг может быть представлен на схеме (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Схема, представляющая маркетинг

Компания-продавец рассказывает о своем продукте (товаре или услуге) в каналах коммуникации тем, кто может быть в этом продукте заинтересован, – своей потенциальной и существующей целевой аудитории. Коммуникация в каналах происходит с помощью маркетинговых сообщений.

Рассмотрим каждый элемент маркетинга более подробно.

Продукт – это то, что компания продает. Продуктом может быть как физический товар, интеллектуальный продукт, так и услуга. Продукт отвечает на вопрос «что?»: что именно продает компания? Часто задачей контент-маркетинга является формулировка описания продукта: как правильно рассказать о том, что предлагает компания.

Для того чтобы правильно сформулировать ценность продукта, необходимо определить, для кого эти товар или услуга могут быть полезны; другими словами, определить, кто является целевой аудиторией данного продукта.

Целевая аудитория – люди или компании, которые потенциально могут стать потребителями предлагаемых компанией товара или услуги.

Более подробно способы исследования целевой аудитории мы рассмотрим в главе 4 «Аудитория и покупатели».

Для того чтобы аудитория нашла информацию о предлагаемом продукте, необходимо подобрать подходящие каналы коммуникации.

Каналы коммуникации представляют собой медиаресурсы, обеспечивающие компании-продавцу постоянный контакт с целевой аудиторией с целью непрерывного информирования аудитории о предлагаемых товаре/услуге. Другими словами, каналы коммуникации – это места, где целевая аудитория встречает информацию о товаре/услуге, которыми она уже пользуется или которые только могут ее заинтересовать.

По способу предоставления информации выделяют:

• онлайн-каналы;

• офлайн-каналы.

Онлайн-каналы

Онлайн-каналы коммуникации – медиаресурсы, находящиеся в Интернете. Другое название онлайн-каналов – digital-каналы или интернет-каналы.

К онлайн-каналам коммуникации относятся:

• сайты, лендинги, мобильные приложения;

• социальные сети;

• мессенджеры;

• медиаплощадки;

• блоги (в том числе корпоративные);

• поисковые системы.

Лендинг (посадочная страница, целевая страница) – веб-страница, которая включает информацию о товаре или услуге и содержит призыв к действию (call-to-action) в виде кнопки или формы для регистрации / обратной связи. Используется для усиления эффективности рекламы, увеличения аудитории.

Социальная сеть (сокр. соцсеть) – платформа, которая используется для общения, знакомств и выстраивания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы. К использованию данного канала можно отнести и наполнение страниц контентом, и использование рекламных форматов, предлагаемых социальными сетями.

Мессенджер – это программа для компьютера или мобильного телефона, которая позволяет обмениваться мгновенными сообщениями.

Медиаплощадки – это веб-ресурсы, которые позволяют пользователям читать контент, создавать и делиться собственным контентом и общаться друг с другом.

Корпоративный блог – сайт или раздел сайта, где компания регулярно публикует новости и другие материалы. Ведение блога – тактика, в которой статьи повышают видимость сайта.