Как уже было сказано, у наиболее успешных людей высокий показатель эмоционального интеллекта (emotional intelligence – EQ[11]), под которым понимается сочетание самосознания, общественного сознания, самодисциплины и умения взаимодействовать с другими.

Американский психолог Дэниел Гоулман объединил две уже имевшиеся модели эмоционального интеллекта и предложил свою версию, которая в настоящее время считается лучшей. В ней четыре основных составляющих: самосознание, общественное сознание, саморегулирование и управление взаимоотношениями (рис. 19.1).

К этим четырем ключевым компонентам Гоулман добавляет мотивацию. Считается, что высоким значением EQ обладают люди, имеющие высокие показатели по всем перечисленным составляющим.

Эмоциональный интеллект не относится к тем свойствам, которые можно по желанию включать в действие и так же легко отключать. Скорее можно говорить о том, что он формируется и развивается таким образом, чтобы потом все время оставаться «включенным». Если у вас с кем-то складываются хорошие отношения, то, вполне вероятно, ваш EQ уже является высоким. Если же отношения не складываются, полезно проанализировать ваши отношения и виды поведения, использовав по очереди все квадранты, которые приведены на рисунке, и подумать, что вы можете делать по-другому, что положительно повлияло бы на ваши пока не складывающиеся отношения. Не ожидайте, что свое поведение по отношению к вам будут менять другие. Посмотрите, что вы сами можете делать иначе.

Рис. 19.1. Эмоциональный интеллект

Источник: по материалам: Cherniss C., Goleman D. (eds.) The Emotionally Intelligent Workplace: How to select for, measure, and improve emotional intelligence in individuals, groups, and organizations. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2001. Воспроизведено с разрешения правообладателя

Если вы знаете свои сильные и слабые стороны, желания и оказываемое на других влияние (квадрант 1 на рис. 19.1), то можете понять, чем другие отличаются от вас, и поставить себя на их место, что поможет вам лучше разобраться в том, что движет их поведением (квадрант 2), после чего вы сможете скорректировать свое поведение (квадрант 3) и добиться улучшения отношений с другими (квадрант 4).

Весь процесс начинается с самосознания. Чтобы лучше понять самого себя, получайте обратную связь от других людей, обращайте внимание на то, как ваши действия и слова влияют на других, если в вашей организации это можно сделать, получите результаты круговой обратной связи, а также используйте другие инструменты раздела этой книги под названием «Саморазвитие». Будет лучше, если вы не станете сразу пытаться измениться по многим направлениям, а по очереди будете фокусироваться только на одном из них и измените только одну из прежних привычек.

Существует один обывательский миф, приверженцы которого утверждают, что для формирования новой привычки требуется 21 день. Он основан на наблюдениях пластического хирурга Максвелла Мальца, который обратил внимание на то, что его пациентам требуется примерно 21 день, чтобы привыкнуть к новой внешности или ампутации. Однако на самом деле переменных, влияющих на продолжительность этого периода, слишком много, чтобы можно было точно определить это время. Поэтому продолжайте заниматься формированием новой привычки до тех пор, пока не перестанете о ней думать, т. е. до того времени, когда она станет выполняться вами бессознательно и автоматически.

После того как вы начнете лучше понимать себя, перейдите к целенаправленному наблюдению за другими людьми. Можно отметить один интересный факт: привычка убивает осознание, т. е. чем более привычной является ваша жизнь, тем меньше вы начинаете ее замечать. Если вы каждый день ездите на работу по одному и тому же маршруту и в одно и то же время, то при прибытии на работу вы обычно сначала встречаетесь с одними и теми же людьми и ведете с ними одни и те же, почти слово в слово, разговоры. Чтобы отключить свой «автопилот», можно прибегнуть к различным способам, в том числе к следующим.