При достаточном овладении этим подходом на практике вы обнаружите, что значимость событий, которые в прошлом вам казались важными, стала гораздо меньшей и что вы начали быстрее видеть все происходящее в правильной перспективе. Появление у вас увлечений помогает вам испытывать положительные чувства к самому себе, причем только чувствами в этом случае происходящее не ограничивается: когда ваши чувства стимулируются умственно и эмоционально, вы часто начинаете чувствовать себя более здоровым человеком. Чувствуя себя физически хорошо, вы более спокойно справляетесь с ситуациями, в результате чего возникает замкнутый круг: чем лучше вы себя чувствуете, тем спокойнее себя ведете и тем лучше справляетесь с ситуациями, вследствие чего вы чувствуете себя еще лучше.

Maddi S., Kobasa S. The Hardy Executive: Health under stress. Burr Ridge, IL: Irwin Professional Publishing, 1984.

После опубликования в середине 1990-х гг. книги психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект»[10] лидеры и менеджеры начали развивать это качество в виде набора важных навыков понимания других людей и взаимодействия с ними. Краеугольным камнем эмоционального интеллекта является самосознание. Если вы хорошо себя знаете и можете определить разницу между собственным подходом к работе и тем, как ее предпочитают делать другие, то вам легче взаимодействовать с другими людьми, поскольку вы можете видеть происходящее и с их точки зрения. Но в любом случае все начинается с вас самих.

Модель круговой обратной связи (также известная как метод 360°) представляет собой формализованный подход к обратной связи, получаемой от коллег, начальников, подчиненных, а в некоторых случаях и от потребителей или клиентов, в результате чего появляется всестороннее представление о том, как нас воспринимают другие. Обычно эта модель основывается на ряде компетенций, отбор которых согласован со всеми заинтересованными сторонами. Впервые в бизнесе ее применили в 1950-е гг., и с тех пор она стала очень популярной. Модель предназначена для использования в качестве инструмента развития, хотя некоторые специалисты считают, что ею можно пользоваться и для оценивания результатов работы.

Круговая обратная связь представляет собой процесс, а не разовое событие. При правильном применении эта модель должна быть доступна в любое время для тех людей, которые хотят профессионально развиваться на работе, и рассматриваться как часть непрерывного процесса совершенствования. Однако при ее применении в установленные сроки в течение рабочего года, например при постановке целей и оценивании, вас подстерегает одна опасность – эта модель может превратиться в обычное упражнение, при выполнении которого в те или иные клетки ставятся соответствующие галочки, а не быть инструментом развития, предназначенным для мотивирования людей на достижение более высоких результатов.

Круговая обратная связь работает лучше всего, когда в организации получать информацию о результатах своей работы готовы и руководители, и все сотрудники, занимающие более низкое положение. Чтобы этот метод успешно применялся, нужна соответствующая культура. Сам процесс должен быть таким, чтобы оценщики гарантированно могли выставлять баллы не только по конкретным компетенциям, но и в тех случаях, когда они не смогли наблюдать конкретные аспекты вашей работы. Вместо того чтобы описать каждый из них по отдельности (в целом они похожи), давайте сосредоточимся на вашей роли, которую вы исполняете в этом процессе как получатель обратной связи.