После этого бренд нужно донести через рекламу. Но не просто крикнуть «Мы лучшие!» – это не работает. Вместо этого важно показать, почему пациенты должны выбрать вас. Например, если ваш бренд строится на комфорте, сделайте видео, где пациент говорит: «Я боюсь врачей, но здесь мне было спокойно». Если ваш бренд – это технологии, пусть врач объясняет сложные вещи простым языком.

И наконец, проверьте, есть ли у вас бренд. Задайте себе три вопроса:

1. Если спросить десять пациентов, почему они выбрали вас, ответят ли они одно и то же?

2. Если закрыть логотип, будет ли клиника узнаваема по стилю, сервису, атмосфере?

3. Если пациент описывает вас в трёх словах, совпадает ли это с тем, как вы хотите позиционировать себя?

Если хотя бы на один вопрос ответ «нет», значит, ваш бренд размытый. Он не даёт пациенту чёткую картину. А если пациент не понимает, почему ему выбрать вас, он выберет кого-то другого.

Задание после главы 3

Теперь пришло время проверить, насколько сильный бренд у вашей клиники.

Шаг 1. Найдите свою ключевую идею

• Запишите одним предложением, чем ваша клиника отличается от других.

• Это должно быть простое и конкретное обещание (например: «Мы лечим без боли», «Самая быстрая запись», «Забота на первом месте»).

• Покажите это описание пяти разным сотрудникам и спросите, согласны ли они.

? Совпадают ли их ответы? Если нет – бренд ещё не сформирован.

Шаг 2. Проверьте, подтверждает ли бренд себя в деталях

Пройдите по клинике и оцените каждое касание с пациентом:

✓ Вывеска, сайт, соцсети – передают ли вашу идею?

✓ Администратор, врачи, сервис – соответствуют ли заявленным ценностям?

✓ Объявления, реклама – говорят ли они о вашем ключевом отличии?

Если есть разрыв (например, вы говорите «у нас заботливые врачи», но администратор раздражённо отвечает на звонки) – исправьте это первым делом.

Шаг 3. Тест на узнаваемость бренда

1. Спросите 10 пациентов, почему они выбрали вашу клинику. Совпадают ли их ответы?

2. Закройте логотип и покажите сайт/соцсети/фото клиники разным людям. Узнают ли они вас?

3. Попросите пациента описать вашу клинику в трёх словах. Совпадает ли это с вашим позиционированием?

Если хотя бы на один из этих вопросов ответ «нет» – бренд слабый. Значит, пора работать над его усилением.

Запишите все недочёты, которые нашли, и составьте план исправлений.

«Заниматься бизнесом без рекламы – всё равно что подмигивать девушке в темноте. Вы-то знаете, что делаете, но никто больше этого не видит». 

Стюарт Хендерсон Бритт

Репутация бренда – это не только качество услуг, но и то, как клиника транслирует свою ценность пациентам. Без активного управления репутацией даже самые хорошие клиники могут остаться незамеченными.

Вы не можете контролировать, что говорят о вашей клинике, но вы можете управлять этим восприятием. Бренд – это не то, что вы сами о себе заявляете, а то, что о вас думают пациенты. И если вы не управляете этим процессом, он развивается стихийно, а это может привести к потере доверия, клиентов и денег.

Любая медицинская клиника живёт за счёт репутации. Пациенты доверяют врачам, которым верят другие. Но как узнать, что о вас говорят? Как оценить, насколько ваш бренд сильный? И главное – как реагировать на отзывы, комментарии и сарафанное радио, чтобы не только не терять пациентов, но и привлекать новых?

Как оценить свой бренд

Попробуйте ответить на несколько вопросов:

1. Если пациент ищет клинику в интернете, находит ли он положительные отзывы и упоминания о вас?

2. Ваши пациенты готовы вас рекомендовать?