Создать бренд – это не просто придумать логотип. Это понять, чем клиника отличается от сотен других. Что её делает уникальной? Почему пациенты должны выбрать именно её? У успешного бренда есть чёткая философия, понятное позиционирование, продуманный визуальный стиль и последовательность во всех точках контакта – от сайта до общения администратора.

Если клиника «ЛечуВсех» заявляет, что у неё самые внимательные врачи, но администратор на ресепшене встречает пациентов раздражённым тоном, обещания бренда рассыпаются. Если «Новамед» позиционирует себя как современный центр с лучшими технологиями, но их сайт не открывается на мобильном телефоне, возникает когнитивный диссонанс. А если «Доктор+» продвигает идею семейной медицины, но в клинике холодные стены и безразличные лица персонала, пациенты не почувствуют заботы, которую им обещали.

Создание бренда – это последовательный процесс. Сначала нужно определить его суть: в чём уникальность клиники? Затем – разработать визуальную айдентику, подобрать цвета, создать логотип, продумать оформление помещений. Важно учитывать все точки контакта: от визиток до соцсетей. Бренд должен работать везде. Если клиника стремится к премиальному сегменту, но у неё дешёвые пластиковые таблички на дверях кабинетов, доверие разрушается. Если в рекламе говорят о заботе, но пациенту приходится ждать приёма часами, никакая маркетинговая стратегия не спасёт.

Отличный способ проверить, насколько сильный у клиники бренд – задать себе несколько вопросов. Есть ли у клиники уникальная фишка? Пациенты рекомендуют её своим знакомым? Соцсети вызывают отклик? Если на большинство вопросов ответ «нет» – значит, пока это просто медицинский центр, но не бренд. А пациент выбирает не просто услугу. Он выбирает ощущение, которое она ему даёт. И если это ощущение совпадает с ожиданиями – он остаётся.

«Бренд – это не то, что вы говорите о себе,  а то, что о вас говорят другие».

Джефф Безос

Чтобы построить сильный бренд, недостаточно придумать красивое название и заказать дорогой логотип. Бренд – это не картинка, а чёткое место в сознании пациентов. Если о вашей клинике нельзя сказать что-то простое и конкретное, значит, у неё нет бренда. Успешные бренды создают ассоциации: Apple – инновации, Volvo – безопасность, Disney – сказка. Какое слово или чувство должно приходить в голову пациенту, когда он слышит название вашей клиники?

Представьте, что пациент спрашивает знакомых: «Куда пойти?» Если ответ звучит как «да без разницы», у вас проблемы. Если же говорят «Тебе в «МедЭстет», там самые аккуратные хирурги» или ««Семейная клиника» – отличные врачи, чувствуешь себя как дома», значит, бренд работает.

Первый шаг – найти вашу уникальную идею. Чем вы отличаетесь? Самая быстрая запись? Новейшие технологии? Внимательные врачи? Нельзя сказать «у нас всё отлично» – пациенту нужно одно чёткое обещание. Клиника «Здоровье+» сделала ставку на лечение без боли, и у них даже уколы делают так, что пациенты не боятся. «Клиника 24» – это место, куда можно обратиться в любое время суток. А «ЭкоМед» – врачи, которые лечат максимально натуральными методами. Один бренд – одна идея.

Но идея – это только начало. Её нужно подтверждать в каждом контакте с пациентом. Если вы заявляете, что ваша клиника самая заботливая, но на ресепшене грубый администратор, бренд не работает. Если вы говорите, что у вас премиальный сервис, но на вывеске облупленная краска – вы теряете доверие.

Следующий шаг – визуальный стиль. Цвет, шрифты, логотип – всё должно поддерживать вашу идею. Клиника для детей должна выглядеть тепло и дружелюбно. Премиальная стоматология – строго и дорого. Дешёвая клиника не должна пытаться выглядеть элитной – пациенты чувствуют фальшь.