Лучшие директоры начинают с изучения запросов рынка и внедряют принцип «снаружи – внутрь». Что это значит? Руководители начинают с анализа рынка, а затем трансформируют свою компанию таким образом, чтобы она максимально удовлетворяла запросы потребителей. Организации и отвечающие за продукты менеджеры не могут и не должны навязывать свои взгляды рынку. Исходить из правила, что вы оцениваете произведенный или реализуемый вами продукт как высококачественный ошибочно, последнее слово за потребителем. Именно он определяет востребованность товара, а значит, необходимо как можно больше вовлекать потребителей в процесс создания и продвижения новых продуктов. Если возможно, выделите в компании отделы, ответственные за группы потребителей, или создайте межфункциональные команды, способные этим заниматься. Добейтесь, чтобы как можно больше людей знали потребителей «в лицо»: запросы, желания, предпочтения. Не стоит забывать о потенциальных покупателях. Питер Друкер, автор многих работ по менеджменту, призывает пристально следить за демографическими изменениями, так как они способны трансформировать рынки, на которых ведется бизнес. Решив, на каких сферах бизнеса вы хотите сконцентрироваться, составьте краткий план действий, включающий и идеи по активизации вовлечения в процесс потребителей.

Успешная организация – это обучающаяся организация Внимательно изучайте деятельность других предприятий и активно используйте их опыт, изучайте деятельность конкурентов и основные тенденции изменения рынка, используйте новые идеи и разработки. Каковы признаки обучающейся организации? Информация активно распространяется и используется. Стимулирование обучения дает позитивные результаты. Действительно, рост профессионализма сотрудников значительно повышает эффективность деятельности. Обучение должно стать частью корпоративной культуры, т. е. стоит подумать, каким образом организовать учебный процесс, чтобы он носил непрерывный характер. Выдающиеся руководители уделяют большое внимание обучающей культуре организации. И хотя дорога к этому у каждого своя, полезно ознакомиться с опытом компаний, весьма преуспевших в этом направлении. Джек Уэлч, директор General Electric, преуспел в создании динамичной, высокопрофессиональной организации. Остановимся поподробнее на некоторых ніагах, которые он предпринял в своей «лаборатории бизнеса».

1. Начните с финансового оздоровления. Невозможно приступить к масштабным проектам, не имея на это достаточно средств. Уэлч начал с того, что занялся реструктуризацией и сокращением численности персонала, посчитав, что множество управленческих слоев тормозят принятие решений.

2. Займитесь четко очерченной стратегией предприятия. Доведите ее до сведения ваших сотрудников.

3. В управлении деятельности компании присутствует общепризнанный набор ценностей. Это своего рода «конституция».

4. Только атмосфера доверия и открытости как по вертикали, так и по горизонтали, способна создать тот психологический комфорт, который необходим для успешных реформ.

5. «Организация без границ» призвана стать инструментом общения сотрудников и менеджеров.

6. Гибкость и новизна способствуют динамичному развитию.

7. Необходимо стимулировать каждого сотрудника в поиске новых идей. Каждый сотрудник обязан постоянно учиться.

8. Используйте лучшие практические приемы для того, чтобы информация нашла свое применение.