Для большинства туристических фирм сегодня общепринятым стандартным ПО является программное обеспечение фирмы Microsoft, где системным ПО является операционная система Windows, а прикладным – пакет Microsoft Office.

IP-телефония – технология связи двух автономных структур – телефонии и сети Интернет.

Первоначально телефонные сети и IP-сети создавались для выполнения разных задач. Они действовали независимо друг от друга. Так, при помощи телефонных сетей абонент мог получить только звуковую информацию, а IP-сетей – только цифровые данные.

При создании технологии шлюза (gateway) появилась возможность объединения этих двух сетей, что и привело к возникновению и развитию технологии.

Процесс передачи IP-звонка по типу «телефон–телефон» происходит по следующей схеме:

1) при поступлении звонка из телефонной сети на шлюз происходит его оцифровка и сжатие, необходимые для дальнейшей передачи в IP-сеть;

2) каждый пакет получает свой заголовок, позволяющий правильно распределять пакеты по шлюзам IP-сети;

3) при поступлении пакета на конечный шлюз происходит его преобразование в телефонный сигнал, что позволяет абонентам начать голосовое общение.

IP-телефонный звонок сегодня становится все популярнее, так как он значительно дешевле, чем звонок через междугородного телефонного оператора. Но популярность данного вида связи вызвана не только его дешевизной. Оператор IP-телефонии предоставляет разнообразные коммуникационные услуги для пользователей, такие как:

1) связь «компьютер–телефон». Звонок можно осуществить с любого компьютера, имеющего установленную программу Internet Phone и выход в Интернет. Данная программа создана под индивидуального пользователя и требует введения регистрационных данных для осуществления звонка. Компьютер, с которого будет производиться звонок, должен иметь звуковую плату, колонки (наушники) и микрофон. Многие пользователи предпочитают использовать данный вид связи, так как он дешевле, чем связь «телефон–телефон»;

2) связь «веб–телефон» может быть очень полезной тем пользователям, которые большую часть времени проводят, работая в сети Интернет. Эта услуга также называется звонок с веб-сайта или Surf&Call. Для осуществления звонка достаточно зайти на нужный вам сайт и нажать курсором на ссылку, посредством которой происходит соединение с определенным лицом. Ссылка может быть представлена как в виде названия организации, так и в виде имени вызываемого абонента. Звонок происходит при помощи клиентского программного обеспечения, которое либо устанавливается автоматически на ваш компьютер, либо вы можете его установить самостоятельно со страницы абонента. Общаясь с абонентом, вы можете также осуществлять обмен файлами, переходить с одной на другую и демонстрировать веб-страницы. Все это позволяет пользователям оказывать качественные услуги и вести продуктивные и наглядные переговоры. Данная связь может помочь установить прямые отношения с торговым представителем, руководством либо со специалистом технической поддержки интересующей вас фирмы, так как здесь используется прямое соединение с абонентом;

3) связь «телефон–компьютер» очень полезна при необходимости срочного звонка абоненту. Данную связь можно использовать в случае занятости телефонных линий во время сеанса Dial-up. Для осуществления звонка используется функция переадресации при сигнале «занято» на телефонный номер сервера;

4) видеосвязь позволяет собеседникам видеть друг друга в процессе разговора. Данная связь также может использоваться и для передачи текстовой информации. Связь идеально подходит для проведения коллективных переговоров, когда, например, акционеры предприятия находятся в разных городах и не могут собраться в одном офисе. Видеосвязь актуальна, если есть необходимость продемонстрировать собеседнику какие-либо макеты, рисунки и т.д. Имея зрительный контакт с собеседником, можно увидеть его реакцию на получаемую информацию.