– Если клиент говорит о лучших условиях у конкурентов:

Менеджер: Для этого я хотел бы встретиться, чтобы озвучить специальные условия для вашей компании.

– Если клиент спрашивает о предложении:

Менеджер: Для этого я хотел бы встретиться, чтобы на месте обсудить все детали и специальные условия.

2. Обоснование необходимости встречи с указанием конкретного времени

Ключевые моменты:

– Четко обозначьте длительность (10—15 минут):

Менеджер: За 10—15 минут я расскажу, как вы можете начать экономить.

– Объясните конкретную пользу от встречи:

Менеджер: Личная встреча позволит за 15 минут узнать, как увеличить прибыль с нашей компанией.

3. Усиление мотивации через предложение ценного бонуса

При назначении встречи предложите полезный для бизнеса клиента подарок:

– Он должен быть действительно ценным для клиента

– Не затратным для вас

– С четко обозначенной выгодой

Пример формулировки:

Менеджер: При встрече я подарю вам [конкретный бонус], который позволит [конкретная выгода для клиента]

Реальный пример:

Менеджер: При встрече я подарю вам актуальный каталог энергосберегающих решений с расчетом экономии для вашего предприятия, который позволит сократить затраты на электроэнергию минимум на 15% уже в первый месяц использования.

Важно подобрать такой бонус, который:

– Решает актуальную задачу клиента

– Демонстрирует вашу экспертность

– Создает дополнительную ценность встречи

– Может быть быстро применен клиентом

Вот и все, что вам будет необходимо для составления идеального скрипта холодного звонка с ЛПР.

Теперь вам просто нужно будет адаптировать скрипт, который я привел в примере под ваш товар/услугу.

Практические рекомендации для менеджера по продажам по работе с холодными звонками

1. Подготовка к звонкам:

– Составьте свой личный скрипт разговора

– Запишите все возможные отговорки клиентов

– Подготовьте короткие ответы на каждую отговорку

– Составьте список конкретных выгод и бонусов для разных типов клиентов

– Изучите информацию о компаниях перед звонком

2. Практические советы:

Голос и подача:

– Говорите уверенно и спокойно

– Держите позитивный настрой

– Улыбайтесь во время разговора

– Делайте паузы для ответа клиента

Работа над ошибками:

– Записывайте свои разговоры

– Анализируйте неудачные звонки

– Отмечайте успешные формулировки

Повышение эффективности:

– Фиксируйте лучшее время для звонков

– Отмечайте наиболее успешные подходы

– Собирайте базу эффективных ответов

– Учитесь у успешных коллег

3. Психологическая подготовка:

– Настройтесь на позитивный результат

– Не принимайте отказы лично

– Воспринимайте отговорки как часть процесса

– Сохраняйте спокойствие при любой реакции клиента

4. Измерение результатов:

– Ведите статистику звонков

– Отслеживайте конверсию

– Анализируйте успешные сценарии

– Фиксируйте эффективные формулировки

Следуя этим рекомендациям, вы сможете значительно повысить эффективность своих холодных звонков!

Скрипт холодного звонка с ЛПР (услуги)

Начало разговора

Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Иван, компания «Море клиентов». Извиняюсь, не уточнил, как вас зовут?

Клиент: Петр Сергеевич.

Менеджер: Петр Сергеевич, звоню к вам по важному вопросу. Мы маркетинговое агентство, помогаем бизнесу в короткий срок привлекать сотни новых клиентов по цене от 500 руб. за заявку в зависимости от ниши. Скажите, пожалуйста, для вас эта тема сейчас актуальна?

Варианты развития диалога

Вариант 1: Клиент проявляет интерес

Клиент: Ну и как же вы собираетесь это сделать?

Менеджер: Петр Сергеевич, мы достигаем таких результатов за счёт комплексных маркетинговых решений. Например, для компании «Скай Про» из вашей отрасли мы недавно настроили воронку продаж, которая дает стабильно 150—200 заявок в месяц при стоимости привлечения клиента всего 470 рублей. Давайте завтра я подъеду к вам и на конкретных примерах покажу, как наши клиенты увеличили прибыль в 2—3 раза за последние полгода?