Можно статистически выделить комплекс значимых характеристик свойств функционального средства, оценить важность каждого из них и удовлетворенность уровнем проявления каждого из этих свойств, что позволит выявить и пригодный, и идеальный уровни их реализации. Суммирование этих значений комплексно определит уровень эффективности каждого из сравниваемых вариантов.

Составим универсальную формулу эффективности любой системы в любых условиях ее использования. Для этого уточним традиционную формулу эффективности 5, используя те объективные и субъективные критерии ценности, которые значимы для НС и субъекта потребления.

«Я» – это сознательная часть меня, поэтому мы стараемся принимать решения и действовать осознанно, но нам свойственны еще и эмоциональные решения, которые сродни интуиции: эти процессы проходят на подсознательном уровне.

Известный специалист в области психолингвистики и теории сознания Т. Г. Черниговская сказала, что при оценке и принятии решений сложно утверждать наверняка, кто кому хозяин, – в момент, когда мы сознательно что-то решаем, часто подсознанием решение уже принято.

Субъективные критерии важны и они должны присутствовать в суждении формулы для того, чтобы отразить влияние основных психологических принципов построения эмоционального умозаключения на результаты оценки:

• от частного к общему – от наблюдения к выводу, от аналога к объекту;

• от общего к частному – от главных целей субъекта потребления к их связи с частной ситуацией (аргументация строится по пути от наиболее важного: физическое благополучие, экономические и социальные интересы, затраты собственного труда, удовольствия, истина и справедливость, эстетическая ценность);

• от инстинктов (они безотчетно рождают ощущение опасности и усиливают реагирование).

В этой формуле учтем особенности ОФ, требований НС и условий использования ТС, а также требования субъекта потребления, ситуацию, сложившуюся на рынке подобных систем, условия приобретения или способ изготовления ТС, условия и способ ее эксплуатации, способ утилизации использованной ТС и вред от ее эксплуатации:

где

Э_>тс – эффективность удовлетворения потребности в данных условиях данным способом.

Эффективность выражает экономическую целесообразность использования ТС для удовлетворения имеющейся потребности. Она может быть оценена и эмоционально в виде удовлетворения от полученного результата или приобретенной возможностью получать удовольствие, если уровень расходов на это допустим.

К примеру, приобретение автомобиля эффективно, если человек видит ценность в возможности своевременно, быстро и комфортно перемещаться на дальние расстояния и перевозить грузы, экономя свои время и силы, и считает уровень расходов на удовлетворение этой потребности допустимым и рациональным.

_>Цтс – ценность действия ТС. Она представляет собой всестороннюю субъективную и объективную оценку полезности достижений от использования ТС для имеющихся или потенциальных задач.

С_>тс – всесторонняя субъективная и объективная оценка затрат на удовлетворение потребности данным способом.

F – ценность результата воздействия ТС на ОФ может быть выражена рыночной стоимостью результата подобного воздействия в сложившихся условиях эксплуатации, а также сопоставлением факта удовлетворения субъекта потребления и допустимостью необходимого для этого уровня расходов. «Коня! Полцарства за коня!» – слова короля Ричарда из трагедии «Король Ричард III» Уильяма Шекспира.

Рыночная стоимость результата воздействия или допустимый уровень расходов являются точкой отсчета эффективности использования ТС. Так, если потребитель удовлетворен действием ТС, а затраты на удовлетворение этой потребности составляют значение, которое равно