Вместо того чтобы:

– Сформировать профессиональную управленческую команду

– Качественно обучить сотрудников

– Осуществлять лишь периодический контроль

Такой руководитель сам себе вредит, пытаясь концентрировать все процессы на себе. Напомню, что кроме подбора персонала, в агентстве существует множество других задач, и все они должны выполняться на высоком уровне качества сервиса. Подробнее об этом я писал в книге "Агентский стандарт".

HR – это не «кадровики». Это архитекторы вашей команды.

Цифры – лучший аргумент. Давайте посчитаем, как HR напрямую влияет на ваш доход.

Прямое влияние: деньги, которые можно потрогать

Снижение текучки. Замена одного агента обходится минимум в 3–и его средних сделках. Пример – если агент работает с арендой не больших офисов, в среднем он приносит около 200 000р. – 300 000р. за сделку. Пока найдется замена для агента, пока он войдет в суть, пока начнет приносить доход, это минимум около 1-2-х месяцев. За это время прошлый агент мог бы закрыть несколько сделок и принести доход. Это значит что замена агента вам будет стоить минимум 600 000 рублей и более. А если уходит агент с более высоким чеком? Есть над чем задуматься. Математику вы поняли, цифра меняется от навыков агента и от сегмента недвижимости.

Обучение = больше сделок. После качественного тренинга по VIP-продажам агенты начинают закрывать не 1 из 10, а 1 из 5 встреч. Это +15–20% к доходу без увеличения штата.

Важно понимать: HR-специалист может поддержать команду, может организовать тренинг по тимбилдингу, может заниматься адаптацией сотрудников, может их нанимать и увольнять, но ему не обязательно быть экспертом в продажах и проводить все профессиональные тренинги. Да, лучшие HR получатся из тех кто понимает агентский бизнес, но все же, продать офис и адаптировать человека к работе, это разные вещи. Поэтому не стоит возлагать на HR-отдел все задачи, связанные с персоналом.

Для профильного обучения лучше пригласить специализированного тренера, а контроль применения полученных навыков следует поручить руководителям подразделений.

Репутация работодателя. В агентском бизнесе, сарафанное радио иногда работает лучше рекламы. Если ваши сотрудники говорят: «У нас круто», лучшие кандидаты придут сами.

Лояльные сотрудники вашей компании могут стать мощным инструментом продвижения через социальные сети. В своих аккаунтах они естественным образом будут демонстрировать:

– Современный и комфортный офис

– Интересные корпоративные мероприятия

– Мотивирующую систему поощрений

– Другие преимущества работы в вашей компании

–Когда опытные сотрудники общаются с агентами из других компаний (что неизбежно при долгой работе в сфере), они становятся носителями положительного имиджа вашего бизнеса. В то время как другие жалуются на проблемы, ваши сотрудники будут делиться положительным опытом.

Таким образом вы получаете: – Естественный канал рекрутинга – Укрепление репутации на рынке

Климат в команде. Агенты, которые доверяют компании, не «сливают» клиентов конкурентам и не саботируют задачи. Они работают на результат. Поэтому для любой организации крайне важно иметь четкие цели и стратегический вектор развития. Компания должна стремиться стать лидером в своей сфере, должна разработать конкретный план достижения этой цели и обеспечить вовлеченность сотрудников в общую миссию. Когда работники чувствуют свою причастность, они естественным образом начинают трудиться ради общей цели, просто качественно выполняя свои ежедневные обязанности.