Тогда я решила, что лошадей я люблю, а верховую езду нет.
Причём тут маркетинг? Никто не знает, что он любит, пока не попробует.
Особенно это касается новых продуктов в глазах потребителей. Чтобы усадить покупателя на вашего нового коня:
• дайте ему полную информацию о новинке: из чего она состоит, чем она лучше альтернатив и что клиент обретёт в результате;
• дайте ему ощущение превосходства, что он в числе первых, кто это попробует;
• дайте ему гарантирую безопасности или возврата средств;
• дайте ему программу лояльности для привлечения друзей или на повторные покупки, чтобы он точно распробовал ваше предложение.
А как распробовал – катайте его на здоровье.
Где брать идеи?
Везде. Чтобы получать крутые идеи из чужого опыта, нужно держать разум в тонусе и быть внимательным на 360 градусов всеми органами чувств.
Где и как можно поддерживать профессиональный тонус:
В поездках и путешествиях:
Как бывший пиарщик курорта, я обращаю внимание на все объекты сферы гостеприимства – от входной группы, навигации для гостей и обстановки внутри до сервиса и технологий. Первое, что я делаю в поездках: по приезду в отель включаю телевизор с местным каналом. Чем более экзотичная страна, тем интереснее все: от структуры видеоряда до событий (даже без перевода).
На улицах:
С моим рабочим графиком передвижение по городу занимает довольно большую часть дня. Поэтому я взяла себе за правило рассматривать рекламу. Я обращаю внимание на идеи, которые пытаются донести бренды, ценности которые они несут через слоганы или картинки. И тогда даже стояние в пробках становится интересным и полезным.
В фильмах:
Масса идей в фильмах могут быть не связаны с вашим бизнесом, но подходы к бизнес-задачам могут вдохновить вас. Из старых добрых «Хвост машет собакой», «Здесь курят», «Форд против Феррари» – это настоящие учебники по маркетингу и PR.
В общении:
Общение с людьми – это бесплатные фокус-группы и лучший инструмент партизанского маркетинга. Спрашивайте знакомых, узнавайте опыт друзей, слушайте, что говорят клиенты ваших конкурентов. Те же воронки продаж вы можете строить из ответов друзей на вопрос: почему ты купила эти духи/эти конфеты.
Раскачать на креатив
Мне вот очень повезло с командой, не только как с профессионалами, но и как с очень нестандартно мыслящими людьми. Поэтому придумать идею, креативную платформу, концепцию для моего странного отдела не проблема. Но бывает так, что кнопку «вкл» приходится включать даже себе.
Делюсь советами, как раскачать участников рабочей группы на продуктивный мозговой штурм, если совсем-совсем нет настроения.
«Шапки». У каждого бренда есть множество целевых групп: покупатели, дилеры, поставщики, конкуренты, сотрудники, СМИ, хейтеры в конце концов. Каждому участнику креативного штурма выдается «шапка» (бумажка на лоб, бейджик, что угодно) – роль, из шкуры которой он участвует в разработке. То есть участник, который смотрит глазами покупателя, придумывает идеи, как покупатель; хейтер добавляет критических взглядов, помогающих проверке на прочность идеи и тп. К ролям можно добавлять характеры. Например, журналисту 70 лет и он говорит с грузинским акцентом, а образ конкурента – гламурная пиарщица после вечеринки… или во время нее.