В этой книге уже не один раз говорилось о том, что нельзя полагаться исключительно на собственную память. Сказано это было относительно составления плана интервью. А здесь мы упомянем аспект фиксирования того, что Вы слышите в ответ на свои вопросы.

Грамотно записать (шариковой ли ручкой в блокноте или на цифровой диктофон) – тоже своего рода искусство интервьюера. Для протоколирования результатов интервью используются обычно следующие способы:

1) запись на бумаге непосредственно по ходу беседы;

2) запись на диктофон, помогающая менеджеру проанализировать весь ход интервью и свои ошибки;

3) запоминание с последующей записью;

4) видеосъемка.

Конечно, наиболее распространенным способом пока является первый. При этом наибольшая опасность – потеря получаемых знаний, поскольку любая запись ответов – это уже интерпретация, то есть привнесение Вашего, чисто субъективного понимания предмета. Важно отметить, что освещенность и мебель должны способствовать обстановке доверительности, слишком яркий свет или неудобный стул зачастую усугубляют нервозность респондентов. Диктофон обеспечивает дословную точность фиксирования ответов кандидатов, позволяет обратить внимание на разного рода паузы, заминки в речи соискателя на должность, что может многое сказать о его настрое и даже степени честности его ответов.

Надежна и видеосъемка. Она дает еще более широкие возможности, потому как здесь мы уже имеем перед глазами картинку, образ человека. Ведь большая часть информации, поступающей к нам в мозг, передается туда посредством глаз, зрения. Здесь мы можем заметить при последующем просмотре и выражение лица собеседника, и нервно приспущенный галстук и многое другое.

Как и любой другой, кадровик может ошибаться. Это свойственно всем людям, и это мало зависит от профессиональной принадлежности. Попытаемся же выделить типичные ошибки кадровиков при интервью и дать кое-какие советы относительно этого.

1. Мало слушать и много говорить. В большинстве интервью лучше задавать открытые вопросы, на которые не отвечают просто «да» или «нет». Вам нужны исчерпывающие ответы, содержащие как можно больше информации. Единственный способ добиться этого – слушать. Говорите как можно меньше, только лишь для того, чтобы остаться в рамках плана. Помните, что ваш собеседник знает о своем деле гораздо больше, чем вы, и большинство представленной им информации будет так или иначе полезно. Есть и еще один совет для того, чтобы получить необходимую информацию.

2. Молчать, если что-то неясно. В этом случае лучше переспросить. Если Вы перефразируете сказанные в ответ на Ваши вопросы фразы, структурировав уже сказанное, Вам могут ответить, верно ли вы их поняли. Такой прием также позволяет интервьюируемому добавить информацию или развить важные пункты. Часто в процессе описания своей работы интервьюируемые пользуются техническим жаргоном и акронимами или говорят странные для вас вещи, которые вы бы хотели прояснить.

3. Задавать слишком много вопросов. Когда вы готовите план интервью, то старайтесь сузить круг вопросов, сфокусировав свое внимание на двух или трех наиболее важных. Если вы, например, зададите своему собеседнику вопрос об отрасли в целом, то потом вам придется пробираться через всю предложенную вам информацию, чтобы вычленить то, что вам действительно нужно. Помните также, что быть интервьюируемым не очень-то и приятно. Если к этому непростому состоянию вы добавите еще и чрезмерное давление, то вы можете добиться того, что ваш собеседник откажется сотрудничать и даже проявит враждебность. Однако чаще к потенциальному источнику, избегающему вас, нужно применять иные подходы, но не забывать о профессиональной этике: