Другими словами, любая задача вначале попадает в те самые двадцать процентов, стремясь сместить равновесие в сторону рутины (сместив фокус внимания с того, что действительно важно) и целью «Р» является поддержание этого равновесия, то есть перевод задачи из «непонятной умной» части в «понятную рутинную» часть пропорции Парето.
«Только сохраняя равновесие и баланс между рутиной контроля и стратегической психологией управления (даже звучит сложно) возможно не только построить эффективную систему, но и обеспечить её функционирование на длинной дистанции».
И вот об этой «умной» работе поговорим во второй части. Ну а теперь, когда основной принцип управленческого подхода обозначен, окунёмся в ледяную воду деталей и конкретных понятных и измеримых инструментов понимания, построения и управления рутиной. «Газ в пол».
2 см. Цель (Результат)
"Результат – это единственный судья работы."
Питер Друкер
Итак, добро пожаловать в проект. Вас, наконец-то, назначили Руководителем, и вы готовы действовать. С чего начать? В первую очередь с использования первых сантиметров вашего пока ещё маленького, но смотрящего в правильном направлении «р». Анализируем задачу, используя метод «Золотого треугольника», (рис.1) который включает в себя всего три понятия:
Цель (результат),
План,
Реальность (ресурсы).
Рисунок 1. Золотой треугольник
Для того чтобы начать не просто решать, а только ещё осознавать задачу и определить к какому же классу она относится: нудные 80 или умные 20, нужно сосредоточиться на результате. Проще всего это сделать, задав всего один вопрос: «Зачем?». Это первый и единственно верный вопрос, с которого начинается вообще любое действие.
«Ага! Вот ты и попался! У самурая вот нет цели, а только путь! Что ты на это скажешь?» – это маленький р, не обращайте внимания. Но я отвечу, путь самурая и есть цель. То есть, уважаемый р, результат не всегда может быть очевиден и однозначен, но всегда должен быть определен как конечный ответ на вопрос «Зачем?».
«Результат – это не всегда законченное событие, но всегда законченное действие.»
Почувствуйте разницу между вопросами «что делать?» и «что сделать?». Для достижения результата его нужно вначале осознать, задав вопрос «зачем?», а только потом думать, что же нужно сделать. Давайте запомним этот самый важный вопрос, с которого должен начинаться каждый день, каждый диалог, каждое решение.
«Вначале было слово и слово это было – зачем?»
Первая вершина треугольника – его величество результат. Он во главе всего, он смысл всего происходящего. Когда есть результат, то есть достигнута цель никто и никогда не вспомнит о процессе. Много ли раз вы обсуждали технику бегуна, победившего в мировых соревнованиях? А как часто вы обсуждаете ошибки и явные промахи кандидата, победившего на выборах? Всё верно, победителей не судят, но вот напротив, при отсутствии результата мы тут же идём разбираться в процессе. Бегун поздно начал движение и не с той ноги, да и вообще как-то неуверенно держался на дистанции, политик сделал ставку не на ту программу, не там искал поддержки и вообще не заслуживает доверия. Знакомо? Так же и в управлении, пока вы даёте стабильный результат никому не интересно как вы это делаете, работая 24/7 или лёжа в кровати, но как только результата нет сразу становится важным каждый ваш шаг, всё подвергается анализу и критике. Это явный пример того, как ваша работа перемещается из 80 нудных вашего Руководителя в его 20 умных, где он вынужден фокусироваться на ваших процессах. И вам предстоит то же самое с вашей командой. Чем более точно вы объясните ожидаемый результат своему подчиненному, тем больше вероятность того, что он отправится в нудную часть вашего внимания.