Возникновение этого ощущения снимает у слушателей некоторую отчужденность, оппозиционный настрой к незнакомому преподавателю, т. е. устраняет один из психологических барьеров на пути приятия его позиции, его идеальных установок.

♦ Прием “Золотые слова”. Этот прием во всех отношениях аналогичен приему “Зеркало отношений”. Различие между ними в языке: “Зеркало отношений” – это прием невербального воздействия, а “Золотые слова” – вербального.

К “золотым” относятся такие слова, которые представляют небольшое преувеличение каких-либо положительных сторон человека. Но в отличие от комплимента эти слова говорятся как бы попутно, мимоходом, без концентрирования внимания адресата на этих словах.

Таким образом, по содержанию “золотые слова” и комплимент идентичны, различие – в технике предъявления их партнеру.

Предполагается, что “золотые слова” должны вызывать положительные эмоции у того, кому они адресованы. В основе психологического механизма этого приема лежит одна из стратегий поведения человека – тенденция к максимизации наград (другая стратегия – тенденция к минимизации наказаний). Любой человек строит свое поведение таким образом, чтобы свести к минимуму неприятное и при любой возможности получить ощущение приятного.

Если кто-то говорит человеку слова, в которых несколько преувеличиваются его реальные положительные качества, то человек, конечно, понимает, что это преувеличение, что в действительности он еще не достиг этого. Но если “дистанция” между сказанным (ожидаемым) и реальным небольшая, то человек склонен выдавать желаемое за действительное. В основе этой склонности и лежит установка на максимизацию наград, благодаря которой это небольшое расстояние между сказанным и реальным нивелируется.

В основе этого феномена (“видят то, что хотят видеть”) – эффект генерализации установки, анализ которого выходит за рамки описания данного приема. Можно лишь отметить, что “золотые слова”, удовлетворяя одну из важнейших психологических потребностей человека – потребность в самосовершенствовании, будут формировать аттракцию.

Вот почему этот прием (в отличие от обычного комплимента) предполагает произнесение “золотых слов” как бы между прочим, попутно с основной информацией (например, с изложением какой-то позиции).

Итак, по описанному выше механизму “золотые слова”, адресованные преподавателем слушателям (равно как и конкретному слушателю), способствуют удовлетворению их потребности в самосовершенствовании.

Удовлетворение этой потребности может осознаваться слушателями как ощущение приятного (у них не было возможности “подумать” над этими “золотыми словами”, поскольку их внимание было сфокусировано преподавателем на своей идее). Поскольку это ощущение приятного было вызвано преподавателем, то в силу стратегии максимизации наград у слушателей возникает определенное притяжение к этому человеку, причем, как правило, независимо от их воли.

Это состояние притяжения и есть аттракция. Нетрудно представить, насколько важную роль в достижении коммуникативных целей играют приемы аттракции и в других формах делового общения.

Главное психологическое условие успешной деятельности – это уверенность в своих силах. Чувство уверенности может быть привито с детства, но может вырабатываться и целенаправленно.

К основным путям выработки уверенности можно отнести следующие:

– освоение и совершенствование профессионального мастерства;

– адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения;

– поддержание и укрепление здоровья и работоспособности;

– создание и поддержание благоприятного имиджа.