9. Корректируйте курс: вносите изменения в стратегию на основе полученных результатов и обратной связи от клиентов.
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ
– Неясное определение личности: чёткое определение личности критически важно для успешного применения.
– Игнорирование мнения клиентов: необходимо учитывать только те данные, которые действительно отражают мнение целевой аудитории.
– Непоследовательность в коммуникациях: все каналы должны поддерживать единую концепцию личности бренда.
– Недостаток исследований: плохо собранные данные могут привести к неверным выводам.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
1. Проведите опрос среди ваших клиентов о восприятии вашего бренда и его конкурентов, соберите данные для анализа.
2. Создайте SWOT-анализ вашего бренда, определив его сильные и слабые стороны на основе полученных данных о личности бренда.
3. Разработайте рекламную кампанию, которая будет отражать выбранную вами личность бренда.
ОЦЕНКА СЛОЖНОСТИ
Оценка сложности применения Brand Personality Framework – 3 из 5. Это связано с необходимостью глубокого понимания целевой аудитории и способности к креативному мышлению при разработке стратегии.
ЧЕМ ДОПОЛНИТЬ?
Brand Personality Framework может быть дополнен такими методологиями, как Customer Journey Mapping (для понимания пути клиента), что позволит более эффективно управлять клиентским опытом и повышать качество предложения.
ВОПРОСЫ ПОСЛЕ ПРИМЕНЕНИЯ
– Как изменения в общественных настроениях могут повлиять на восприятие моего бренда? Что я буду делать в случае наступления непредвиденного события?
(впишите свои ответы)
– Какие эффективные каналы коммуникации для тестирования передачи личности моего бренда я попробую в течение следующего месяца?
(впишите свои ответы)
– Как я буду систематически собирать обратную свзь от клиентов о личности моего бренда?
(впишите свои ответы)
6. Empathy Map
Карта эмпатии (Empathy Map) – это визуальный инструмент, который помогает предпринимателям и командам глубже понять своих клиентов. Она позволяет выявить потребности, мысли, чувства и поведение целевой аудитории, а также понять, как клиенты воспринимают продукт или услугу. Основная идея заключается в том, что понимание клиента на эмоциональном уровне способствует созданию более релевантных предложений и улучшению взаимодействия с ним.
Он особенно полезен для стартапов, развивающихся компаний и тех, кто работает над улучшением клиентского опыта.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
– Когда необходимо улучшить существующий продукт или услугу на основе отзывов клиентов.
– В рамках разработки маркетинговой стратегии для более точного таргетирования.
– Если бизнес сталкивается с проблемами низкой лояльности клиентов или высокой текучести.
– При проведении стратегических сессий для определения направления развития бизнеса.
Признаки целесообразности использования карты эмпатии включают отсутствие четкого понимания целевой аудитории, высокую конкуренцию на рынке и необходимость в инновациях.
УЧАСТНИКИ
– Руководитель: определяет стратегические цели и обеспечивает ресурсы для работы с картой эмпатии.
– Маркетинговая команда: проводит исследования и анализирует данные о клиентах, формируя основу для карты.
– Продуктовая команда: участвует в разработке продукта на основе полученных инсайтов.
– Служба поддержки клиентов: предоставляет информацию о проблемах и запросах клиентов.
– Клиенты: их мнения и отзывы являются основополагающими для создания карты.
АЛГОРИТМ ПРИМЕНЕНИЯ
1. Сбор данных. Соберите информацию о вашей целевой аудитории через опросы, интервью, отзывы и анализ данных.
2. Создание карты. Разделите карту на секции в соответствии с таблицей в начале. Заполните каждую секцию на основе собранных данных.