Далее – и это наше золотое правило – в конце дня или во время обратного перелета все транскрибируют свои впечатления в дорожный дневник. Его мы потом оформляем в отдельный онлайн-канал рекламников, где прописаны все отели в их мельчайших деталях – какое расстояние до пляжа и какие именно детские активности предлагаются в гостинице. Туда же загружаем все фотографии и видео. Таким образом у нас собрана огромнейшая база по многим странам, так что любой наш партнер, даже никогда не бывавший, скажем, на Мальдивах или в Занзибаре, обладает актуальными знаниями и по этим направлениям.

Но вернемся к моим первым шагам в туризме. Как вы уже поняли, из Египта я прилетела переполненная впечатлениями настолько, что даже не заметила 30-градусного перепада температуры – в Екатеринбурге, где мы приземлились, было всего 10 градусов тепла.

Первым делом я включила телефон и тут же получила эсэмэску от директрисы моего агентства: «Pegas наградил нас лояльным туром в Эмираты. Едешь ты. Вылет в Дубай через три дня».

«Нет, это не работа, а просто сказка! – подумала я. – Шикарный Египет и тут же Эмираты, где я еще не бывала. И все это бесплатно, с возможностью останавливаться в самых крутых отелях! Мечта, ставшая реальностью, а ведь не прошло и месяца!»

Через три дня я прилетела в Эмираты. Череда новых шикарных гостиниц в Дубай Марине, «Парус», роскошные рестораны, изумительные пляжи и ни с чем не сравнимый закат над Персидским заливом. Я, конечно, была на седьмом небе, и на этот раз уже никакой каши в голове не было, потому как каждый свой шаг я фиксировала, так что оставалось много места для огромного количества эмоций и впечатлений.

И да, мне казалось, что я в свои 22 года сумела ухватить перо жар-птицы. Но увы, все сказки заканчиваются. И моя тоже подошла к концу: часы пробили полночь.

Калейдоскоп моря, солнца и топовых отелей сменила суровая реальность. Теперь я каждое утро приходила к 10 утра в офис, включала компьютер и… с ужасом ждала клиентов. Да, тот период моей туркарьеры был одним непрекращающимся стрессом. Дело в том, что политика руководства агентства строилась по принципу «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». А потому никто меня не обучал, не рассказывал премудрости общения с клиентами ни с точки зрения психологии, ни со стороны бизнеса. Коллектив же у нас был женский, причем в его змеюшно-гадюшном виде, так что протягивать руку помощи мне никто не стремился.

Первые месяцы я чувствовала себя просто тем самым персидским послом из «300 спартанцев», которого сбрасывают в колодец. Когда приходили клиенты с запросом на страны, о которых я не имела понятия, то прямо физически ощущала, как лечу в темную бездну.

С Египтом, Эмиратами, Таем и еще дюжиной стран, в которых я бывала с родителями, больших проблем не возникало: я могла что-то предложить и посоветовать исходя из собственного опыта. Но из-за незнания специфики туристического бизнеса я отправляла клиентов совсем не туда, куда им было нужно.

На первых порах я могла отправить тусовщиков в Эль-Гуну, а солидную пару – в Наама-Бей в отель с аквапарком. Когда же приходили люди с запросом на Кубу, я могла им рассказать только то, что прочитала в интернете. Да, я до сих пор помню, как в тех ситуациях меня прошибал пот и начинало бешено стучать сердце. Конечно, вида я не подавала, наоборот, включала полную уверенность и предлагала наиболее приемлемые, на мой взгляд, варианты из нашей базы отелей.