Мне, конечно, было очень стыдно, несмотря на то, что родители в два голоса рассказывали мне, что им очень понравилась поездка, а отель стал всего лишь небольшой досадной помехой чудесного отдыха.
Так что я сделала себе зарубочку на память и четко уяснила, насколько важно правильно выбрать отель, узнать, среди какой категории отдыхающих он пользуется спросом, и только на основании этой информации решать, каких туристов туда отправлять
Этот же принцип действует и при определении курорта, а иногда даже и страны. Например, посылать своих родителей на Ибицу я точно не стану. А вот если говорить о Мексике, то сейчас бы я предложила им Ривьеру-Майю, потому что там спокойно и красиво – кругом джунгли и много зелени на отельных территориях, то есть все то, что так нравится моей маме. И из этого следует еще один вывод: всегда нужно узнавать предпочтения клиентов, их увлечения и даже хобби. Такая информация тоже поможет сделать поездку незабываемый. И да, очень важно проникнуться к клиенту обычной человеческой симпатией
Набив очередные шишки с Мексикой, я еще упорнее начала работать как над собой, приобретая все новые знания в туристическом бизнесе, так и над своей информационной базой. Порой до ночи засиживалась в офисе, изучая Instagram [[1]], Viber и WhatsApp, не только для того, чтобы узнать что-то новое и послушать тогда только-только появляющиеся вебинары, но и прикидывая, как соцсети и мессенджеры могут помочь мне в работе.
Четкого видения их будущего у меня не было, да в 2012 году его, наверное, не было почти ни у кого: сетевые платформы и интернет-сообщества были исключительно инструментом общения, а не полноценными бизнес-каналами, которыми они стали сейчас. Но все же мысли по поводу соцсетей я прокручивала в голове постоянно.
К концу первого года работы в турагентстве я стала вполне крепким профессионалом, мои продажи росли, у меня уже появилась собственная клиентская база. А главное, я ощутила финансовую свободу: моя зарплата составляла приличные по тюменским меркам 50 тысяч рублей.
Но, как говорится, аппетит приходит во время еды – теперь мне хотелось зарабатывать как минимум в два раза больше. Более того, я понимала, что стою этих денег в силу наработанных потом и кровью навыков. К тому же у меня были вполне конкретные «хотелки»: я мечтала о померанском шпице – эта порода только-только появилась в России – и о сумке Louis Vuitton. Ну и еще планировала поменять старенькую Toyota RAV-4, подаренную родителями, на что-то более современное.
Но вариант прийти к директрисе агентства и просто попросить поднять зарплату меня не устраивал. Потому я обосновала необходимость пересмотреть мои финансовые условия, подготовив кучу инициатив, которые могли бы в разы поднять наши продажи. Причем сделала это не просто в виде устного монолога, а как настоящий инженер – с цифрами, расчетами и даже сметами – расписала все в табличке Excel. И уже тогда пошла разговаривать с руководителем.
– Зачем тебе все это надо? – равнодушно спросила директриса, услышав про машину, шпица и сумку. – И при чем здесь я?
– Я хочу зарплату в 100 тысяч, – решила я обойтись без предисловий. – И у меня есть план, каким образом я могу выйти на эти деньги.
– Да? И что же за план? – все так же безразлично произнесла она.
Я открыла табличку Excel и стала комментировать свои расчеты:
– Смотрите, вы мне платите за продажу тура вот такой процент. Я предлагаю его повышать в тех случаях, когда клиенты к нам приходят из моих собственных рекламных источников. Так за два-три месяца я и выйду на свои 100 тысяч.