Меня зовут Олег, я тот самый консультант, который честно скажет, когда обувь вам не идёт. Зато если я кивнул – можете смело брать и вторую!

Здравствуйте! Я Сергей, укротитель новых ботинок.

Меня зовут Ольга, я переговорщик между модой и кошельком.

Меня зовут Алексей, тренер сборной по скоростной шнуровке. Научу вас завязывать шнурки так, чтобы они не развязывались в самый неподходящий момент.

Не бойтесь быть смешными. Ваша задача – создать симпатию. Когда покупатель улыбается, его защитные механизмы ослабевают, и он становится «ручным» – более открытым к вашим предложениям.

Преимущества юмора в самопрезентации:

Запоминаемость. Клиент скорее запомнит продавца, который вызвал у него положительные эмоции.

Снижение напряжения. Многие люди нервничают при совершении покупок – юмор помогает расслабиться.

Демонстрация уверенности. Способность шутить показывает, что вы уверены в себе и своем продукте.

Человечность. Юмор делает вас более "живым" и реальным в глазах клиента, а не просто функцией магазина.

Суть: Кода мы благодарим кого-либо за что-то, то формируем у человека подсознательное ощущение, что он уже сделал для нас что-то полезное.

А если поблагодарить его авансом? Этот психологический феномен называется "эффектом предварительной признательности" и создаёт чувство взаимного обязательства. Клиент неосознанно стремится соответствовать вашему положительному представлению о нём.

Тонет ростовщик. Подбежавшие к нему люди кричат:

– Давай руку, а то утонешь!

Но он не понимает, что делать и продолжает тонуть. Тут подходит Ходжа Насреддин, улыбается и говорит:

– Что же вы делаете? Где это видано, чтобы ростовщик что-то давал? Нужно так…

И с этими словами он протягивает ростовщику руку.

– Держи руку! – говорит он и, конечно, спасает ростовщика.

Как это работает на практике:

Благодарность за визит: "Спасибо, что выбрали именно наш магазин среди множества других вариантов. Это действительно ценно для нас."

Благодарность за вопросы: "Спасибо за ваш вопрос – он просто огонь (варианты: точный, проницательный, интересный, он прямо в яблочко, он просто в точку, он попал в самую суть, он реально ценный, он просто супер, он прямо в десятку). Многие об этом даже не задумываются, а вы сразу обратили внимание на это."

Благодарность за терпение: "Я благодарен(а) вам за терпение. Мне пришлось искать нужный вам размер на дальнем складе.»

Благодарность за экспертность: "Спасибо, что поделились своим опытом использования ХХХ. Ваше мнение очень ценно."

Речевые формулы для ситуаций:

Когда клиент только вошёл: "Спасибо, что зашли к нам сегодня! Чувствуйте себя комфортно, я здесь, чтобы помочь."

Когда клиент рассматривает товар, но ещё не обратился за помощью: "Благодарю вас за интерес к этой модели. Она действительно заслуживает внимания. Могу я рассказать о её особенностях?"

Когда клиент проявляет нерешительность: "Спасибо за то, что так вдумчиво подходите к выбору. Это очень разумно – взвесить все за и против."

Психологический эффект: Такая техника создаёт положительную атмосферу и снижает защитные барьеры клиента. Исследования показывают, что люди на 20-30% более склонны совершить покупку после получения искренней благодарности даже за незначительные действия.

Важное предостережение: Благодарность должна звучать искренне. Притворная или механическая благодарность имеет обратный эффект – клиент чувствует манипуляцию и доверие снижается. Подбирайте слова благодарности, которые действительно соответствуют ситуации и произносите их с искренней интонацией.