Основные задачи:

– обеспечение циркуляции полной и необходимой информации по исполнению договора клиентом начиная от «входа» в организацию и до «выхода» вовне;

– обеспечение создания системы «сигнальных огней», позволяющей качественно контролировать исполнение условий договора должником.

Цель: обеспечить выявление угроз для безопасности организации.

Основные задачи:

– контроль перемещения материальных ценностей при исполнении должником своих обязательств;

– выявление фактов преступных действий в отношении организации;

– оперативное реагирование и устранение угроз деятельности организации;

– проведение работы с недобросовестными должниками.

Правильный путь такой: усвой то, что сделали твои предшественники, и иди дальше.

Генри Мюррей

Платежная дисциплина в России имеет определенные особенности. Короткая история рыночных отношений, более чем 70-летнее господство государственной административно-командной экономики, при которой по большому счету заказчик и должник совпадали в одном лице, наложила отпечаток и на существо современных товарно-денежных отношений.

Своевременность погашения долгов пока нельзя назвать стандартом гражданско-правовых отношений. Договор зачастую признается лишь необходимой формальностью, а на деле взаимодействие строится по другим принципам, причем субъекты данных отношений привычны к такому положению вещей и сами порой способствуют укреплению практики невыполнения в срок обязательств. Несколько лучше складывается ситуация в сфере кредитно-денежных отношений: банки под влиянием регулирующих норм, и ориентируясь на западные стандарты, строже следят за платежной дисциплиной.

Итак, организация столкнулась с тем, что контрагент в установленный договором срок не оплатил товар, услугу, не вернул кредит. Далее схема истребования долга выглядит примерно так, как показано на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Общая схема взыскания долга

Мы видим определенную последовательность движения долга в организации после выявления просрочки. По стадиям взыскания долга можно выделить досудебное (внесудебное), судебное и исполнительное производство.

Рассмотрим западные классификации стадий, восходящие к практикам массового взыскания долгов, осуществляемого коллекторами, и применимые в основном для взыскания типовых долгов физических лиц. Взыскание долгов юридических лиц требует более индивидуального подхода.

В целом процедуру взыскания долгов можно назвать Debt collection («взыскание долгов»). Взыскание подразделяется на следующие стадии:

Soft collection («мягкое взыскание») – стадия взыскания (сбора) долгов, состоящая из комплекса действий по истребованию долга путем телефонных звонков, писем, уведомлений, электронных и СМС-сообщений, т.е. без личных встреч с должником (дистанционно). Срок, в течение которого применяется Soft collection, – обычно до 30 дней после наступления просрочки. На этой же стадии осуществляется скиптрейсинг (выяснение контактов, буквально «выслеживание удравших» или «охотники за головами»). Крупные коллекторские компании, когда к ним приходит реестр, проверяют его через свои базы заемщиков и выявляют все кредиты заемщиков, новые телефонные номера, адреса и результаты прежних взысканий. Порой заемщик по кредиту еще и должен компании мобильной связи, и имеет долг за коммунальные услуги.