3. Скажите, что существует «патч» («исправление»), позволяющий решить эту проблему, и его можно загрузить из Интернета. Называется он как-то вроде v-G8/W_O.exe. Воспользуйтесь Google, чтобы найти его (это почти всегда правда).

4. Я должен признать, что в эту версию программы вкралась ошибка, которая в следующей версии уже исправлена. К сожалению, последняя версия стоит гораздо дороже. (И это тоже практически всегда соответствует действительности.)

5. Скажите следующее: «Пойдите выпейте чашечку кофе, пока я буду разбираться с проблемой». Решение проблемы заключается в следующем:

• переустановить программу;

• или выключить и снова включить компьютер.

Находясь в офисе, вы не сможете решить проблему путем выключения и включения компьютера, поскольку он подсоединен к сети. Подобную ситуацию точнее всего характеризует выражение «не сложилось» – вы делаете все, что возможно, но обстоятельства оказываются сильнее.

Не можете распечатать файл? «Ваш компьютер не видит сетевого принтера». Не доходит отправленное письмо? «Оно блокируется сетью». Компьютер аварийно завершает работу? «Это вызвано другим компьютером, подключенным к сети». Выглянуло солнышко в пятницу после обеда? «Сеть полностью легла. Не проходит ни электронная почта, ни задания на печать. Не работает Интернет. Можно идти домой!»

Первый закон компьютерных наук гласит: «Если что-то не работает, прочти руководство». Если вы умеете блефовать, то никогда не откажетесь от такой отличной фразы. Чтение инструкции жизненно важно в блефе и позволяет держать обычных пользователей подальше от компьютеров достаточно долгое время.

Столкнувшись с неразрешимой проблемой – как заставить программу работать, – лучше всего попробовать сделать с ее помощью несколько операций и посмотреть, что из этого получится. Затем можно открыть инструкцию к программе и выяснить, что означают возникающие ошибки. Это может занять некоторое время, поэтому отмените приглашения на обед на следующие две недели.

Если человеку нужно запустить неработающую программу, настаивайте на том, чтобы он, прежде всего, прочел инструкцию к ней от начала до самого конца. Скажите нечто вроде: «Приложение по работе в сети с компьютерами, работающими под Linux, можно пропустить». Не важно, что в инструкции вообще отсутствует приложение. Он все равно никогда до конца не доберется, поскольку застрянет на полпути, так и не сумев пробраться сквозь дебри таких, например, полезных советов:

Соблюдайте осторожность, когда используете значения пикселей, которые отображаются на палитре Info при закрытом диалоговом окне Levels, поскольку на корректирующем слое на палитре Info будут отображаться значения RGB, но только текущее значение K будет показано в части CMYK палитры Info.

Читая обычную инструкцию к какой-либо программе, вы поймете, что в компьютерной индустрии блефуют на мировом уровне. Если пользователи поверят, что вы разбираетесь в этих инструкциях, ваш авторитет будет непререкаем.

Компьютеры выдают два типа сообщений об ошибках.

1. Простые, но бесполезные сообщения: «Файл не удалось распечатать» или «Невозможно найти файл Letter.doc».

2. Технические сообщения, столь же бесполезные: «Ошибка № 655». Вы можете заглянуть в приложение К к инструкции, из которого узнаете, что данная надпись означает: «Этот файл нельзя распечатать».

Объясняя окружающим причину возникшей неполадки, используйте те же бесполезные технические выражения («Файл был поврежден», «Были изменены параметры, заданные по умолчанию» и т. п.) или обычные речевые обороты («На самом деле это означает, что оно не будет нормально работать»).