Произведите на собеседника впечатление, продемонстрировав возможности его компьютера. Покажите, насколько прост компьютер в обращении. На нем может работать даже полный идиот. Используйте именно это выражение. Люди на многое готовы пойти, чтобы не казаться «полными идиотами».

1. Принцип: «Никогда не повторяться».

Никогда не производите одно и то же действие дважды одним и тем же способом. Например, если вы демонстрируете новичку «как нужно открывать файл», сделайте это с помощью меню. Затем скажите: «Сейчас я сделаю это еще раз», – но используйте при этом другой метод, например двойной щелчок на пиктограмме файла. Растерявшийся новичок попросит вас повторить снова. Откройте файл третьим способом. После этого можно возвращаться к первому методу, не опасаясь, что ученик запомнит последовательность действий. Вас ожидают долгие часы беззаботного веселья.

2. Маневр под названием «Ловушка для мыши».

Перед тем как научить собеседника правильно пользоваться мышью, продемонстрируйте, как она работает, быстро перемещая курсор по экрану, открывая и закрывая с его помощью различные меню. Затем отдайте мышь пользователю. После того как он не попадет на нужную пиктограмму, заберите мышь назад со словами: «Нет… надо вот так». Снова очень быстро в течение двух минут водите курсором по экрану, открывая каждое доступное меню и диалоговое окно. Верните собеседнику мышь, сказав: «А теперь попробуйте вы». Эффект будет поразительным.

3. Прием «Что-то действительно бесполезное».

Чем бесполезнее будет эффект, тем большее впечатление он произведет на новичков. Например, сделайте так, чтобы при ошибке на экране каждый раз появлялось фоновое изображение, или измените сигнал ошибки на 30-секундное воспроизведение увертюры Баха.

(При «правильном» обучении эта увертюра будет звучать каждые 30 секунд.)

4. Коронное выражение: «А это вы захотите записать».

Когда вы будете что-то втолковывать новичку, он обязательно захочет записать все ваши объяснения. Потом, правда, он вряд ли что-нибудь поймет в своих записях, стало быть, это занятие в принципе бесполезное. А значит, вы должны заставлять слушателя делать заметки при каждом удобном случае. Дайте ему ручку, большой лист бумаги и начинайте диктовать с невозможной для записи скоростью: «Нажмите клавиши , и управляющую клавишу с изображением смешной тильды, затем наведите указатель на пиктограмму, похожую на небольшой экран компьютера».

Не давайте записывать инструкции в файл, который впоследствии будет сохранен на компьютере. Пытаясь его открыть, пользователь может случайно обнаружить нужную последовательность действий, описанную в вашем «руководстве», что сведет на нет ваш хорошо продуманный план обучения.

5. Спасительная фраза: «Как, вы не сделали резервной копии?».

Компьютеры могут выходить из строя без каких-либо предупреждений или временно, или навсегда. При этом люди обычно испытывают стресс, тут же вспоминая о необходимости создания резервных копий – постоянного копирования данных на различные носители или другой диск на этом же компьютере. В действительности, так же как и в отношении автомобилей (для которых рекомендуют проверять износ шин, уровень масла и жидкости для очистки лобового стекла после каждой поездки), лишь немногие пользователи регулярно осуществляют резервное копирование данных.

Поэтому когда у новичка компьютер впервые выйдет из строя, серьезно поинтересуйтесь: «Вы ведь делали недавно резервную копию данных, правда?» Он, конечно, не делал резервной копии, поэтому сразу же запаникует. Но вам при этом совсем не обязательно ему объяснять, что данные, скорее всего, не пострадали. Наоборот, посоветуйте ему пойти проветриться, пока вы будете заниматься «спасением» его бесценной информации. «Спасение» будет заключаться в простом выключении/включении компьютера и необходимости играть в виртуальный футбол на протяжении следующего часа или двух.