Настоящие консультанты, вечно озабоченные тем, как бы поменьше платить налогов, трудились дома задолго до появления «дистанционной работы». Ваш офис – чаще всего пустующую днем семейную спальную комнату – обставить несложно – стол, стул, компьютер и телефон. Современные технологии позволят вам держать клиентов на почтительном расстоянии, а также легко вызывать у них иллюзию вашей чрезвычайной занятости и недоступности. Например, никогда не отвечайте на телефонные звонки сами. Доверьте эту функцию автоответчику. И сообщение о том, что вы скоро будете, не записывайте на автоответчик самостоятельно. Попросите это сделать женщину лет тридцати. Благодаря этой маленькой хитрости у клиента сложится впечатление о вашей чрезвычайной занятости и значимости, наличии у вас персонального ассистента, а также целой организации под вашим руководством.

Поскольку звонят и отвечают на телефонные звонки обычно секретари, которые адекватно реагируют только на таких же, как и сами, секретарей, вам стоит научиться говорить «приятным женским голосом», чтобы затем – «Минуточку, соединяю!» – перейти уже на свой обычный тембр.

Мобильный телефон – неплохая вещь для создания имиджа, если только правильно его использовать. Не вынимайте его и не звоните кому-либо в присутствии клиента, это выглядит слишком бесцеремонно. Однако можно от руки написать номер мобильного на обороте визитки, что будет знаком особого расположения и доверия к клиенту. Как и в случае со стационарным телефоном, никогда не отвечайте на звонки самостоятельно; пусть это делает служба сообщений мобильного оператора.

Теперь о правилах использования e-mail. Никогда не посылайте электронных сообщений сами и не отвечайте на чужие сообщения. Широкое использование электронной почты вызывает у людей ощущение доступности интересующего лица. Кроме того, электронным письмам присущ специфический неформальный язык. Все это вместе взятое разрушает ауру таинственности, столь выгодную для консультанта. Существует и еще одна причина, по которой на входящие электронные сообщения лучше отвечать по телефону. Так вы не оставите письменных следов вашего общения, а значит, клиент не сможет в будущем использовать их против вас, если ему вдруг вздумается поставить под сомнение ценность ваших щедро оплаченных консультаций.

Часто клиенты, которые достаточно долго пользуются услугами консультанта, считают разумным предоставить ему помещение под офис. Ни в коем случае не соглашайтесь на бывший чулан, в котором уборщица хранила свои принадлежности. Выделенная вам комната должна быть достаточно пристойной (хотя бы с окном), иначе вас никто не воспримет всерьез. Офисы и их обстановка – это бизнес-эквивалент армейских знаков отличия, видимые показатели статуса. Следите за тем, чтобы ваши показатели превышали средние по клиентской организации.

Никогда не пользуйтесь карманным компьютером (КПК) в ходе встречи с клиентами. Если вам нужно что-то записать, лучше сделать это чернильной ручкой в тонком блокноте, причем все записанное должно состоять из одногоединственного слова.

Конец ознакомительного фрагмента.