Обращаем Ваше внимание, что при рассмотрении дела, в котором на товар не истек срок годности, гарантийный срок, а проверка товара/экспертиза продавцом самостоятельно не проводилась, Вы можете не подавать дополнительных ходатайство проведении экспертизы. В данном случае доказывать исправность и пригодность товара, а также причину возникновения недостатка в нем обязан продавец. Другими словами, действия с Вашей стороны заключаются в следующем:

– до истечения гарантийного срока предоставьте в суд товар с недостатком/дефектами;

– после истечения гарантийного срока либо, когда срок не был установлен, приложите к исковому заявлению результаты экспертизы или ходатайствуйте о её проведении в суде.

– требование о проверке нотариусом или судом присутствия недостатка/дефекта в товаре путем проведения осмотра с составлением протокола или иного акта (как например, в случае с автомобилем – если требуется, с привлечением эксперта, который способен однозначно оценить его состояние и причины поломки).

Каковы шансы, что я выиграю судебное дело?

При наличии обоснованных требований, достаточном количестве доказательств, предоставленных на рассмотрение в суде, вероятность удовлетворения Ваших требований приближается к 90%

К сожалению, встречаются случаи, когда суд не готов удовлетворять требования потребителя. Это происходит, когда:

– покупатель не смог привести доказательств наличия поломки, дефекта, иного недостатка – (см. кассационное определение Московского городского суда от 17.12.2014 N 4г/2—12750/14, определения Московского городского суда от 29.10.2014 N 4г/1—11112, от 17.10.2014 N 4г/2—7887/14, от 08.09.2014 N 4г/1—8895, от 18.06.2014 N 4г/4—5839).

– Судом установлено (в основном в результате проведения экспертизы), что дефект, недостаток, поломка был создан в результате эксплуатации товара покупателем, например, в случае неполного изучения инструкции к товару или по незнанию (см. определения Московского городского суда от 05.12.2014 N 4г/3—12485/14, от 17.10.2014 N 4г/3—7274/14, кассационное определение Московского городского суда от 20.11.2014 N 4г/2—9559/14, определение Московского городского суда от 27.06.2014 N 4г/6—6646/2014, апелляционное определение Московского городского суда от 14.05.2014 по делу N 33—19480/2014). Например, есть типичный случай из практики Московского суда: судебная экспертиза показала, что неисправность планшетного персонального компьютера, который покупатель намеревался вернуть продавцу как товар ненадлежащего качества, носит эксплуатационный характер, поэтому оснований для удовлетворения требований покупателя о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда и штрафа не имеется. (Определение Московского городского суда от 05.06.2015 N 4г/1—5419/2015)

Судебная практика

Апелляционное определение №33—2701/2017 от 18 мая 2017 г. по делу №33—2701/2017.

Истребована компенсация морального вреда, неустойка при обмене и многочисленных ремонтах некачественного мотора.

Апелляционное определение №11—44/2017 от 11 мая 2017 г. по делу №11—44/2017.

С банка взыскана комиссия за выпуск и обслуживание банковской карты, от которой клиент отказался изначально.

Решение №2—3488/2017 2—3488/2017~М -3487/2017 М-3487/2017 от 19 мая 2017 г. по делу №2—3488/2017.

На купленных 200 граммах моркови в развес не было информации о товаре. Успешно взыскана компенсация морального вреда, штрафы.

Здесь мы рассмотрим наиболее важный пункт данного раздела, призываем обратить на него пристальное внимание.

В большинстве случаев потребитель заинтересован не только в том, чтобы воспользоваться своим правом вернуть товар, получить за него уплаченные деньги или получить товар после ремонта пригодным к дальнейшему использованию, но и в дополнение к этому возместить неудобства, причиненные необходимостью решать вопрос с обменом/возвратом некачественного товара в принципе При этом важно понимать, что для заявления требований о возмещении неустоек, процентов и прочих компенсаций, достаточно констатации судом факта нарушения ваших прав потребителя.