Если бегло посмотреть, из чего складывается время исполнения заказа, то можно выделить несколько стадий.

· Приём заказа – это всё время, которое тратится на общение с Заказчиком, на уточнение возможностей производства, требований к продукту и т. д. На этой стадии Заказчик уже изъявил желание получить определённый заказ, а организация ещё не предпринимает активные действия по его исполнению.

· Планирование исполнения – это всё время, когда уже принятый заказ ожидает изготовления. Сюда входит планирование заказа, ожидание его в очереди или ожидание поступления материалов и т. п.

· Производство – это промежуток времени с момента, когда заказ выдали в виде задания на производство и поступлением готового продукта (заказа) на склад готовой продукции. Как правило, само понятие время исполнения заказа ассоциируется у большинства специалистов только с этой частью.

· Доставка заказа – это всё время, которое уже готовый заказ добирается до Заказчика. Сюда входит ожидание на складе, ожидание транспорта, непосредственно доставка и оформление сопроводительной документации. Если планирование отгрузок отлажено, а производство более или менее предсказуемо, эту часть можно свести практически к нулю. Однако иногда она занимает весомую долю времени.

Таким образом, такое простое понятие как время исполнения заказа состоит из большого количества работы, выполняемой разными службами в организации. На разных предприятиях соотношение этих составляющих будет существенно различаться. Например, где-то основную продолжительность времени исполнения заказа будет занимать производство. Большое и неповоротливое производство будет смешивать разные заказы, многократно выполнять повторную работу и затягивать время. На других предприятиях большая часть времени будет тратиться на планирование исполнения. Большое количество ручной работы по планированию закупок, поставок, отгрузок и производства будут вносить беспорядок и неразбериху. Где-то встретятся проблемы с логистикой и даже бухгалтерией. Так или иначе, сокращая время исполнения заказа, следует понимать, из чего складывается этот показатель именно на вашем предприятии? На что следует обратить внимание в первую очередь?

Для того чтобы это сделать по возможности лучше, не обязательно запоминать приведённые выше составляющие. Они достаточно общие и служат лишь для того, чтобы показать, что исполнение заказа – это не только производство. Попробуйте представить себя заказом или продуктом, который заказал клиент. Представьте, как информация об этом продукте попадает в вашу организацию и что с ней происходит, как она движется. Через кого она проходит, пока не превратится в материальный продукт? Где она останавливается? Всё это и будет временем исполнения заказа.

Вопрос, не требующий ответа. Сокращая время исполнения заказа, мы сокращаем потери, делаем организацию более гибкой, быстрой, конкурентоспособной и прибыльной. В такую организацию приходит больше клиентов, так как скорость – это ключевое конкурентное преимущество в настоящее время. В сочетании с хорошим качеством продукции прибыль неизбежна.

Тем не менее, эта информация необходима, прежде всего, для руководства и коллег. Чтобы эффективно работать над сокращением времени исполнения заказа, всем важно понимать, для чего это нужно. Чем больше организация, тем больше союзников необходимо приобрести. Тем больше и сложнее команды. Каждый участник команды должен понимать свою выгоду и быть заинтересованным в общем деле. Поэтому отвечая на этот вопрос, следует представить выгоды каждого участника этой работы.