Хочется обратить внимание на то, что принцип «не винить» заключается не в том, что наказывать вообще нельзя. Если работник нарушает дисциплину и не выполняет свои должностные обязанности – наказывать можно.
6. «Важен процесс и результат». Для изготовления продукции используется технологический процесс, на каждом этапе которого может произойти сбой. К качественным результатам приводят качественные процессы, поэтому нужен этот принцип. Необходимо выяснить правильный способ выполнения операции, затем его стандартизировать и обучить ему работников. Если они будут придерживаться стандарта, то будет получен стабильный результат. Если они предложат улучшить процесс, то улучшения будут внесены в стандарт. Поэтому если работник уволится или выйдет на пенсию, то стандарт сохранится, а новые работники сразу же узнают наилучший способ выполнения работы.
7. «Контроль изменчивости». На каждой операции существуют основные параметры, неизменность которых будет приводить к одинаковому результату. Если изменился результат, то, значит, изменились ключевые параметры. Поэтому важно осуществлять контроль изменчивости 6 параметров: материалов, машин, методов, людей, инструментов, метрологических средств измерения. Причина изменений в качестве готовой продукции заключается в их изменении.
8. «Обучение всех работников процессу управления качеством». Для того чтобы контроль качества стал всеобщим, необходимо, чтобы его применяли все работники предприятия, поэтому нужно обучать всех – от рабочего до директора.
9. PDCA. Цикл управления PDS, или plan-do-see, который переводится как «планируй-делай-смотри», был введен еще Фредериком Тейлором. Смысл термина «смотри» был объяснен Эдвардом Демингом как control-act, что значит «контролируй-воздействуй». Поэтому цикл стал называться PDCA, или «планируй-делай-контролируй-воздействуй». Этот цикл является универсальным циклом управления. Сначала нужно спланировать, затем выполнить, потом проверить и, в случае отклонений, провести управленческое воздействие. В случае, если система приходит к стабильному результату, действия для его достижения стандартизируются. И так во всей организации.
Если нужно что-то сделать, то нужно составить план на бумаге: какие задачи, кто ответственный, какие сроки. Если дается задание – обязательна проверка выполнения. Если есть отклонения, то необходимо выявить их причины и принять меры.
10. «Межфункциональное управление». Этот принцип необходим в связи с тем, что управление качеством, затратами, поставкой находится на стыке функциональных подразделений. Поэтому руководителям подразделений нужно регулярно собираться для решения межфункциональных проблем качества, затрат, поставки. Здесь также имеется в виду «отказ от функциональных колодцев». То есть чтобы каждое подразделение (отдел снабжения, производства, продаж, конструирования) не замыкалось только на своих целях, но и решало задачи, которые находятся на стыке с другими подразделениями предприятия.
Говори, используя данные
Интуиция – хорошо, а точная, правдивая информация – лучше. Для принятия взвешенных, экономически целесообразных решений нужны цифры. Сколько брака, сколько простоев, какая производительность. Накопление баз данных позволяет выявлять причины, зависимости и тенденции показателей, следить за эффективностью принятых решений. Если не можешь измерить – значит, не можешь и управлять.
В современном мире все используют компьютеры, программы. На заводе тоже применяются бухгалтерские программы, позволяющие существенно облегчить труд, но не вся информация содержится в регистрах бухгалтерского учета.