• анализ результатов деятельности сотрудников;

• обобщение и анализ всей собранной информации и др.

Именно творческое использование данных психологических методов в сочетании с информацией, получаемой от руководящих лиц, позволяет сформировать объективное представление об уровне морально-психологического состояния персонала фирмы.

В процессе работы мной осуществлена попытка сформулировать объективные и субъективные факторы, которые оказывают положительное и отрицательное воздействие на морально-психологическое состояние сотрудников фирмы.

К объективным факторам относятся:

• сведения о потребителе (количественный и качественный состав; характер его действий);

• сведения о бизнес-конкурентах;

• силы и средства фирмы (укомплектованность персоналом, средствами, техникой и т. д.);

• степень информированности персонала об обстановке, содержании и условиях выполнения бизнес-задач, в том числе и в нестандартных ситуациях;

• результаты выполнения бизнес-задач, учебных тренингов, опыт пережитых отрицательных психологических состояний;

• продолжительность ведения дополнительных действий (выполнения других бизнес-задач), степень физической и психической усталости сотрудников;

• морально-психологическое состояние работников и специалистов – сотрудников фирмы. Нравственные и профессиональные качества, авторитет менеджера, их личный пример, способность мобилизовать персонал на выполнение задач, в том числе и в экстремальных ситуациях;

• уровень удовлетворения потребностей персонала.

К субъективным факторам, связанным с проявлением индивидуально-психологических и коллективных особенностей в конкретной бизнес-обстановке, относятся:

– содержание методов трудовой, учебно-специальной деятельности сотрудников фирмы;

– степень воздействия на сотрудников факторов сложности: условий работы, неопределенности, новизны бизнec-ситуаций;

– степень приспособления (адаптации) сотрудников фирмы к трудовой деятельности, в том числе в нестандартных ситуациях;

– уровень слаженности отделов фирмы.

В процессе работы возникает необходимость проводить и другие мероприятия, которые можно выделить в отдельную группу и остановиться более подробно:

• контроль настроения потребителя, его отношение к фирмe, степень проявления негативных реакций, подавленности психологического состояния (анализ рекламы и т. п.);

• изучение стиля поведения как потребителей, так и сотрудников фирмы в различных бизнес-ситуациях, проектах;

• изучение групповых и личностных установок, особенностей отношений потребителя к окружающему, к персоналу фирмы, к другим людям, самому себе;

• изучение круга значимых сотрудников, наиболее авторитетных людей, мнения которых являются определяющими для личности, с которыми она и в прямом контакте, и мысленно соотносит свои оценки, действия и поступки.

Необходимо подробнее остановиться на формировании оценочного вывода в части выработки показателей, характеризующих морально-психологическое состояние персонала фирмы.

Показатели являются итогом работы менеджеров по персоналу. Эта деятельность предполагает теоретическое осмысление сущности и структуры предмета оценки, элементов морально-психологического состояния, выявление закономерностей и, как результат, создание системы показателей. Для каждой фирмы она будет своя. В некоторых фирмах, можно предположить, она будет включать в себя компоненты: