– Такс, стиральная машинка на 6 килограмм белого цвета, производства фирмы LG. Пойду ка я сравню в другие магазины. – Наверное так, думает среднестатистический клиент.
Соответственно имея не полное описание в данном случае, такое сравнение выглядит нелепо и имеет искаженное представление действительных ценообразований между магазинами конкурентами. А потом я и многие другие менеджеры по всему миру слышат примерно это – а там такой же товар дешевле!
Из тех же десяти машинок, пять из них белые и на 6 килограмм. – И как ты определил, что у нас дороже?
Аааааа….. Как говорят геймеры – «Когда твой пукан в огне».
Принесите мне срочно лёд!
Ну правда, как так можно? Самое главное, что большая часть клиентов не хотят слушать продавца, когда им пытаешься объяснить, что так не сравнивают товар.
Другое дело, когда покупатель переписывает на белую бумажку полное модельное значение понравившегося товара и уже тогда идет сравнивать. Так же при условии цифрового века, практически у каждого имеется смартфон с камерой. Щелкнул на камеру пару моделей и начал искать у кого дешевле или выгоднее условия. Все! Ничего хитрого.
Когда мне говорят – что там дешевле и показывают фотографию этой модели у конкурентов, тогда вопросов нет. Мы или прогибаемся по цене, делая скидку или решаем добавить других плюсов чтобы оставить клиента у нас. Адекватное решение всегда имеется, главное разумеется адекватное поведение.
Когда-то очень и очень давно. Миллионы и миллионы секунд назад, мне рассказали шутку. Ой как она сегодня оказалась в тему. И так – шутка ниже.
***
Грузин встречает друга.
– Гоги, я машину купил!
– Какого она цвета?
– Ты когда-нибудь закат солнца видел?
– Видел конечно.
– Так вот такой же, только зеленый…
Ходьба
Эта статья поведает вам историю о виде клиентов, именуемые мною – человек ходьба.
В те юмористические рабочие моменты, когда заходит человек ходьба, мышцы моего тела автоматически приходят в боевое напряжение. Если более точно, то именно мышцы ног приходят в готовность, зная, что сейчас произойдет.
Около входа в магазин, как я уже упоминал выше, находятся все продавцы, вышедшие сегодня на смену.
Заходит очередной клиент и сразу ныряет в ряды с техникой. Продавец, поприветствовавший покупателя следует за ним в ряд.
Бац, а в ряду никого!
Периферийное зрение улавливает силуэт справа. Спешит в нужный ряд сотрудник, а там опять никого.
– Что за чертовщина?!
По самому дальнему ряду мелькнула фигура человека. Продавец направляется туда и одерживает победу в этой мистической гонке за покупателем.
– Какой товар ищете?
– А бензопилы у вас нет?
– К сожалению, нет. Магазин с инструментами находится в пяти кварталах от сюда!
Проводив взглядом клиента, продавец сопроводитель измученно возвращается на свое стартовое место, в мыслях вопрошая: – почему нельзя сразу спросить искомое? Зачем ходить и наматывать круги, как участник кольцевой гонки?
В один из скучных понедельников, посчастливилось мне побывать в каждом уголочке нашего магазина и не один раз. Имея бешенное желание зафиксировать время ходьбы, я отметил на часах начало движения за клиентом.
Самое интересное, что я с ходу спросил клиента о его интересах, но он как будто специально – взял и не ответил. Быстрым шагом исчезая в рядах с утюгами.
Семь минут!
Семь минут спортивной ходьбы и игры в прятки.
Человек – ходьба. Человек – мистика.
Когда клиент почти скупил всё в магазине
Этот день я запомнил навсегда. Утро началось прекрасно и все вокруг говорило об этом. Теплый воздух, согревающее солнце, прекрасное настроение после хорошего сна, вкуснейший завтрак и чашка ароматного кофе.