– Купленный у нас товар исправен. Можете продолжать пользоваться. Выпалил я, находясь в хорошем настроении, решив проблему клиента. Как оказалось, я ошибался.

– Мы не хотим пользоваться этим товаром, он нам не нравится. Верните нам деньги. Голова клиента по-прежнему устремлялась к звездам, не замечая смертных продавцов.

Дальше следовал очень длинный диалог, но суть его в следующем. Покупатель, насмотревшись телевизора или послушавший друга, соседа, брата. Считает, что может купить любой товар, попользоваться им и принести обратно в течении двух недель, вернув свои деньги. Зашибись.

Короче, купил значит себе большой современный телевизор и акустику к нему. Просмотрел десять дней какой-нибудь чемпионат по чему угодно и вернул обратно в магазин. О как!

Приехал в отпуск на моря, сходил в магазин и прикупил себе всю технику для дома, взял одежды и автомобиль для поездок на выходные. Проходит твой отпуск, и ты такой, вальяжно закатываешься в магазин и возвращаешь все обратно.

Такс, вот ваш гидрокостюм, подводное ружье, видеокамера, ноутбук и смартфон. Одежду я повесил уже обратно на вешалки как она и висела, так что не благодарите. А мотоцикл я оставил в двух кварталах отсюда, к сожалению, закончился бензин. Верните пожалуйста обратно мои денежки, этот товар я имею право вернуть в течении двух недель, так как он мне не подошел и честно сказать даже не понравился.

И менеджер такой: – да, конечно Сэр, вот ваши денежки! Как жаль, что вам не понравился наш товар. Будем рады Вас видеть вновь в нашем скромном местечке.

Или такой купил кроссовки, отходил 13 дней и вернул. Затем опять по той же схеме в другом магазине. И ходишь короче всегда в новых кроссах и при этом не потратив и копеечку. Вот такой лайфхак, учитесь Господа.

Разумеется, так не прокатит. Некоторые варианты и прокатят конечно, но не так, как думает некоторая часть покупателей. Просто, когда спрашиваешь клиента, на каком основании и согласно какого закона, какой статьи мы ему обязаны вернуть деньги, то он не знает сам. И стоит, распсиховавшись и требует своего, грозя жалобой в органы куда-надо. Хотя, как правило даже не знает куда идти или вообще знает, что не прав, дальше продолжая блефовать. Работа с людьми, одна из психологически не легких задач.

Конечно нам всем хочется, чтобы все было по-нашему. Чтобы нам шли на уступки и понимали нас. Но далеко не каждый из нас, понимает самих себя. Потому что понять, принять и осознать себя, задача определенной сложности. И вот когда, увидишь себя в отражении других, тогда поймешь многое.

P.S. Если ты покупатель, пожалуйста, ознакомься с законами и уже потом качай права. Так и для тебя будет лучше и для продавца. «Go» уважать друг друга.

Сколько раз я слышал эту фразу. Когда клиент быстро пробежал по рядам и с высокомерием объявил, что у нас цены космические и в других магазинах дешевле. Особенно мне нравится фраза – «там» дешевле. Где там? – спрашиваю у клиента и не слышу от него четкого ответа.

Представь на минутку, у нас на витрине два ряда стиральных машин численностью более 40 штук. Из них около 10 штук фирмы LG. У компании LG просто неистово огромный выбор выпускаемых моделей. Примерно так выглядит символы в одной из них – LG F 2 J7 H S 2S.

Напомню, что на витрине около десяти моделей с таким модельным кодом. И когда покупатель заявляет, что там такая же модель дешевле. Я сразу интересуюсь как он смог запомнить код модели. На что не получаю однозначный нормальный ответ.

Некоторые люди запоминают несколько деталей и думают, что так можно сравнивать цены между магазинами.