И со следующего дня, как настоящий профессионал, вооружившийся этапами продаж и прочей инфой, принял гордую стойку и ждал первых покупателей, выполнив первый этап продаж на отлично. Для полноты образа и передачи внутреннего настроя, мне не хватало костюма героя с вышитой буквой S, как у супермена. Где S – это суперменеджер.

Первым клиентом, с которым я установил контакт этим рабочим утром – была бабушка, приехавшая с соседней деревни за новым холодильником. Второй этап был пройден, и я перешел к выявлению потребностей. Кое как мы с бабулей определились в размерах и цвете устройства. Не теряя времени, этап сменился на презентацию товара. В этот момент мой невидимый плащ заколыхался и засветилась буква S на груди.

Так как после выявления потребности из выбираемых холодильников, выбор сократился до четырёх моделей. Я преступил к самой презентации товара. Мне хотелось выделить все технические аспекты и высокотехнологичное новаторство производителей, мельчайших нюансов и прочего.

– Бабуль, данная модель имеет инверторный компрессор нового поколения, который… – многофункциональный дисплей позволит вам с легкостью переключать и изменять температуру… – внутренняя обшивка выполнена из первосортного синтетического высокомолекулярного соединения…

И только спустя минут десять я обратил внимание на лицо бабушки. Сказать, что она меня не понимала – значит ничего не сказать. Пред мной стоял деревянный камень, облеченный в силуэт бабушки, с застывшими глазами смотрящими друг на друга и приоткрытым ртом.

Тут до меня дошло, что компьютерный центр бабушки покинули все сотрудники и только одинокое перекати поле перекатывалось из стороны в сторону. Бабушка сломалась. Она забыла зачем вообще пришла в магазин и какое сегодня число.

– Бабуль, берите вот этот холодильник. Он хороший.

– Оформляй сынок. – еле слышно произнесла старушка.

Сделка прошла успешно, но я не смог отработать этапы продаж с бабулей. Они вообще не работали, кроме установления контакта и выявления потребностей.

В этот день также попадались клиенты, которые обламывали даже второй этап – установление контакта.

– Добрый день, сегодня прекрасная погода для покупок! – с улыбкой выпалил я. А в ответ тишина. Человек категорически отказывается обращать на меня внимание и всячески делает вид моего отсутствия, бродя по рядам магазина.

Один раз обломался на третьем этапе выявления потребностей.

– Добрый день, у нас сегодня проводится акция в отделе с телевизорами! С каждым неудачным опытом работы с клиентом, мой позитив стремительно летел к чертям.

– Здравствуйте.

– Какой товар вас интересует? Перешёл я на третий этап.

– Я просто посмотреть. Не надо за мной ходить. – обломал меня клиент сходу.

Дни так сказать бывают разные, удачные и совсем наоборот. Точно так же и покупатели, где из ста человек – девяносто девять правильных и совершившие покупки. И наоборот, из ста человек – девяносто девять вот таких, с которыми ломаются все методики и навыки, включая настроение и зарплата. Вот так вот.

Вот прям таки сегодня, я столкнулся, с мягко сказать проблемкой. У меня, на горячую, еще горит не остывший, как говорят геймеры – «пукан». Обожаю вот это вот пафос на лице клиентов, уверенных в себе на миллион процентов.

– Мы покупали электрический чайник у вас семь дней назад, и он перестал включаться. Повелительным тоном сообщил клиент нашего магазина.

– Оставляйте товар на проверочном столе и приготовьте документы, подтверждающие покупку. Сейчас проверим работоспособность.

Проверить чайник времени много не отнимает. Налил воды включил в сеть и готово. По истечению около 4 минут, данный прибор, как положено по инструкции, произвел автоотключение. Чтобы увеличить точность проверяемой работы, чайник был включен еще раз. И соответственно закипел, и выключился как обычный исправный прибор.