Типичный ответ (после некоторого периода задумчивости): «пишу (или выписываю, или составляю) бумажки (или документы, или справки и т. п.)». Это означает, что человек в своей работе видит только механическую ее часть. И мы ни разу не получили ответ: «моя работа состоит в принятии решения по таким-то позициям такого-то документа».

Я не имею в виду курьеров, машинисток и другой персонал, который совершает чисто механическую работу. Автоматизация их труда уже не представляет проблемы. А вот работа остальных сотрудников непосредственно связана с принятием решений, откуда и возникают проблемы.

Желание найти программу, которая все сделает за человека («синдром одной кнопки») вызвано стремлением уйти от принятия решений. Ведь каждое принятое решение влечет за собой ответственность за него.

С другой стороны, чтобы принять решение, надо что-то знать и немножко думать. И вот эти-то «три печальные необходимости» – знать, думать и нести ответственность – побуждают работника искать программу, которая возьмет их на себя.

Обычно, если человек знает область своей деятельности, ориентируется в ситуации на предприятии, то принятие решения для него не составляет труда.

Главный бухгалтер одного из предприятий так отреагировал, когда мы показали ему бухгалтерскую часть нашей системы: «Наконец-то я вижу программу, которая не говорит мне, что я должен делать! Моя квалификация наверняка выше, чем у тех, кто пишет бухгалтерские программы, а они подсказывают мне, как я должен сделать проводку!»

Такая реакция говорит о том, что упомянутые три необходимости для этого главного бухгалтера не являются «печальными». Если реакция противоположная, то вывод напрашивается сам собой.

Итак, «жизнь – это жизнь». Если по какой-либо причине руководитель принял на предприятие сотрудника, квалификация которого не соответствует той работе, которую он будет выполнять, тогда целесообразно приобрести АРМ, который будет в автоматическом режиме выполнять работу данного сотрудника в соответствии с заложенным в программу алгоритмом. В этом случае деятельность сотрудника, оснащенного таким АРМ, наверняка будет неоптимальной, но уж лучше такая, чем никакой. Приобретя такой АРМ, руководитель помог сотруднику, а не предприятию.

Рискую вызвать гнев некоторой части читателей, но мне кажется, что затраты на такое приобретение следовало бы компенсировать из зарплаты сотрудника. Мало того, что предприятие выплачивает зарплату, так пусть еще и приобретет программу, которая будет за него работать!

Как уже говорилось, системная автоматизация ориентируется на интересы первого лица. Она не предполагает освободить от работы всех сотрудников. (Я думаю до создания офиса-автомата еще далеко.) Но она служит предпосылкой для системной организации труда на предприятии, в чем должен быть заинтересован, прежде всего, руководитель.

К сожалению, это не всегда так, о чем говорит наш опыт, полученный при продвижении системы ЛокОФФИС на рынок.

Как и многие разработчики, мы выезжаем на предприятие, которое проявило интерес к нашей системе (конечно, если оно расположено в Москве). Устанавливаем на компьютер рабочую версию системы и демонстрируем ее возможности, стараясь соотносить их с потребностями пригласившего нас предприятия.

Уже на этом этапе мы получаем информацию о том, кто на предприятии заинтересован в системе.

Мы предупреждаем, что бесплатно выезжаем только один раз, поэтому желательно, чтобы на демонстрации присутствовал директор или кто-нибудь из лиц, принимающих решения. Также желательно, чтобы присутствовало первое лицо бухгалтерии. В зависимости от того, кто нам позвонил, бывают следующие ситуации: