а) если звонил программист, а руководство не заинтересовано в инвестициях в автоматизацию, то второго звонка можно не ждать;

б) если программист, доложив руководству, получает от него «добро» («пусть приедут – может быть, подойду, посмотрю,»), то такое отношение руководства к автоматизации проявляется во время демонстрации. Как правило, большая ее часть проходит без него;

в) если звонил главный бухгалтер, то во время демонстрации он старается понять, как с помощью нашей системы он сможет вести традиционную схему учета на предприятии;

г) когда показ проходит в присутствии руководителя группы АСУ на предприятии, намеренного создать нечто подобное, то его, как правило, не интересует, какие концепции заложены в систему в части автоматизации. Ему более интересно, почему используется тот язык программирования, а не этот; та СУБД, а не другая. Свой профессиональный интерес пытается скрывать.

После таких демонстраций мы делаем практически безошибочный вывод – это не наш клиент. По-человечески понятно, что «своя рубашка ближе к телу». С какой стати сотрудник будет думать об эффективной работе всего предприятия, если ему за это не платят?

И только когда интерес к системе проявляет первое лицо – кому за это «платят» – мы демонстрируем систему тому, для кого она предназначена.

Однако должен признаться, что и здесь мы не всегда находим понимание. Часто приходится встречаться с расхожим тезисом: помогая сотруднику, я помогаю предприятию. Чем легче сотруднику, тем больше он сделает для предприятия.

В общем это, конечно, так, но при условии, что сотрудник будет вкладывать то же количество труда, что и до использования средств автоматизации. Некоторые из наших клиентов рассказывали, что у них до пятнадцати человек проходят через рабочее место, пока один останется на нем работать. (В связи с этим в относительно небольших по численности коммерческих фирмах стали использовать наш АРМ «Кадры», который мы включили в систему без особой надежды на его реальное применение. С его помощью стали вести учет кандидатов на прием, которых в некоторых фирмах насчитывается до полутора тысяч.)

О чем это говорит? О том, что «кто-то кое-где у нас порой» не желает отдавать максимум труда своему предприятию. И никакими автоматизированными помощниками этого не изменить. Такой сотрудник всегда будет утверждать, что в АРМ недостаточно функций или их использование для него неудобно. Вот если бы его работа свелась к нажатию одной кнопки, – другое дело. «Такой размерчик нам подходит»!

Мотивация труда – это большой раздел производственной психологии, результаты которого в одной главе не рассмотреть. Поэтому ограничимся утверждением, что при разработке систем автоматизации мы отдаем предпочтение интересам предприятия, а не работника.

Интересы предприятия требуют полноты и корректности учета, систематизации труда и распределения ответственности по технологической цепочке управления. Для достижения этого служит как «живая» система управления, так и автоматизированная.

О том, как соединить эти две системы, пойдет речь в следующей главе.

Одна из неизбежных проблем, встающих перед предприятием при переходе на автоматизированные средства управления, – это внедрение.

Плотник, приобретя топор необычной формы, должен какое-то время приноравливаться к нему. Не удивительно, если впервые выполненное изделие с использованием нового орудия будет уступать по качеству предыдущим. Это естественные издержки адаптации человека. Так же происходит при внедрении средств автоматизации.