Всякий раз он обещал, что будет непременно. И все время случалось что-то «экстренное», что в очередной раз мешало ему прийти на семинар. Он не уставал повторять, что поддерживает программу, однако когда график семинаров пытались приспособить к его расписанию, оно неизменно оказывалось перегруженным. Наконец всем стало ясно, что он хотя и старший по должности, но не способен управлять собственным временем, а значит, не может участвовать в осуществлении проекта. То же самое можно было сказать и про высших администраторов, которым он подчинялся. Неудивительно, что низшие слои иерархии немедленно переняли такое отношение к программе: никто даже не рискнул задать вопрос, почему столь многие менеджеры не способны управлять своим временем.

Для успеха любой программы обучения нужно, чтобы ключевые работники корпорации выделяли какое-то время на новые виды деятельности: на размышление, планирование, участие в сотрудничестве и обучение. Ключевые рабочие группы обязаны найти время для разработки следующей стадии программы. Так, им ежемесячно нужен день-другой на квалифицированное обсуждение деловых вопросов. Принадлежность к сети людей, связанных общей целью, может потребовать немалых затрат времени не только на участие в семинарах, но и на деловые беседы и обмен электронными посланиями. Даже при сильной заинтересованности вы не добьетесь глубинных перемен, если вам недостает времени для общения и совершенствования в системном мышлении. Люди, которым регулярно не хватает времени на текущие деловые обязательства, нередко чувствуют, что еще одну программу им не потянуть.

Все, кто сталкивается с этой проблемой, говорят об ощущении собственной беспомощности: вы скачете вверх-вниз, из одного кризиса в другой, не имея возможности сосредоточиться или закончить одну работу, прежде чем вас перебросят на новый участок. «Менеджер из отдела кадров звонит и сообщает, что к следующему четвергу им нужны готовые резюме; управление финансового планирования ожидает материалов во вторник; мои клиенты ждут от меня чего-то в понедельник. У меня нет ни минутки оглянуться по сторонам, а вы хотите, чтобы я еще участвовал в программе обучения?» Чрезвычайно перегруженный делами вице-президент одной из крупнейших американских компаний жаловался: «Мы бежим марафонскую дистанцию со спринтерской скоростью». Этот джентльмен, ворочающий активами в $10 млрд, регулярно в 6.00 проводит совещания со своим аппаратом. Понятно, что все, кто работает под его руководством, загружены уж никак не меньше.

В итоге проблема заключается даже не в отсутствии времени, а в недостатке гибкости в управлении своим временем. Когда все загружены по уши, реальной ценностью является умение верно расставить приоритеты. Часто бывает так: люди настолько завалены заданиями руководства, что у них нет ни малейшей возможности заниматься тем, что в длительной перспективе принесло бы намного больше пользы им самим и организации в целом.

На рис. 3.1 в левой части структуры «пределы роста» расположены знакомые самоусиливающиеся процессы роста, ведущие к глубинным переменам. В соответствии с нашей теорией чем больше инвестиции в обучающие программы, тем успешнее развиваются способности к обучению, которые через разные «положительные результаты» и сети неформальных отношений укрепляют энтузиазм и готовность людей участвовать в других программах.

Рис. 3.1. Факторы, ведущие к нехватке времени

Но ограничивающие процессы в правой части рис. 3.1 показывают, как нехватка времени способна замедлить рост. Чем бо́льшие обороты набирает программа изменений, тем больше времени требует она у участников. Если «гибкость в использовании времени» (показана справа как ограничение) мала, время на участие в программе не удастся увеличить в достаточной степени, и это ограничит продвижение инициативной группы вперед. Возможны два варианта развития событий: либо время на участие в программе будет тратиться попусту, скажем, из-за того что ключевые лидеры перестанут посещать важные собрания группы (В1 на рис. 3.1), либо люди начнут экономить время за счет программы, потому что у них «нет времени на всю эту чепуху» (В2 на рис. 3.1). Оба процесса тормозят вложения в программу обучения. Это, в свою очередь, замедляет или совершенно останавливает рост способностей к обучению (включая, как ни забавно, и способность научиться эффективнее использовать свое время).