Цель анализа деталей сделки состояла в том, чтобы убедиться, понимаем ли мы, за что мы собираемся платить и в состоянии ли управлять изменениями в контексте взаимоотношений с поставщиком.
И еще один немаловажный аспект, который всегда будет вызывать споры среди профессиональных закупщиков, – это цена. В сфере ТОиР и профессиональных услуг фокус на цене является большой ошибкой. К счастью, я ее не совершал. Хотя при ведении переговоров заманчиво сосредоточиться только на обсуждении цены. В конце концов, есть чувство удовлетворения, которое приходит при получении солидной скидки. Но важно знать, что скупой всегда платит дважды. Например, в случае привлечения дешевого подрядчика, осуществившего некачественное исполнение ремонтных работ производственного оборудования, стоимость неудачного решения может в итоге вылиться в огромные непредвиденные расходы (повторный ремонт, издержки, связанные с простоем).
Цена была и есть основным компонентом общих затрат, но следует также учитывать другие параметры, которые могут повлиять на конкурентоспособность компании. В сфере ТОиР или IT-услуг сервисное обслуживание и оперативная поддержка, затраты на внедрение, потребность в дополнительном оборудовании, гарантия – это лишь несколько примеров других важных факторов затрат. Даже технические характеристики продукта могут иметь прямое влияние на стоимость, так как продукт, который не работает на ожидаемом уровне, может потребовать неожиданных инвестиций для компенсации недостатков в производительности. И в этом контексте было бы целесообразно сказать, что в этот же период времени по поручению высшего руководства я занимался еще одним вопросом – закупал оборудование для автоматизации склада. Я принимал во внимание не только указанную цену оборудования, но и задавал себе конкретные вопросы, позволяющие гарантировать непрерывность и надежность складских операций:
● Насколько оборудование поставщика соответствует требованиям по производительности, скорости и безопасности?
● Потребуются ли дополнительные инвестиции для обучения персонала?
● Сможет ли поставщик предложить увеличенные гарантийные обязательства?
● Будет ли способен поставщик устранять технические неполадки в кратчайшие сроки?
Стоимость продукта важна, и степень ее значимости зависит как от конкретной сделки, так и от определенной товарной категории. Да, все индивидуально, вместе с тем это не отменяло моей задачи обязательно расставлять приоритеты и балансировать между ценой и риском, а также проводить профилактические меры по предупреждению аварийных ситуаций.
Хотелось бы особо подчеркнуть, что не ошибается тот, кто ничего не делает. Невероятно сложно исключить все ошибки в области закупок. Это обусловлено непрекращающейся изменчивостью деловой среды. Найдутся те, кто свяжет свои ошибки с острой нехваткой финансовых ресурсов. Будут и те, кто посчитает, что ошибки связаны с низкой квалификацией работников и отсутствием поддержки со стороны топ-менеджмента и ключевых руководителей бизнес-подразделений.
Несмотря на то что не в полной мере признанный и сформировавшийся статус закупочной функции во многих компаниях оказывает деструктивное влияние на решение вопросов, необходимо внедрять стратегию по выявлению и изучению наиболее известных ошибок. Если экстраполировать коммерческие закупки на другую область исследования, то можно обнаружить, что в лингвистике уже существует отдельное направление, занимающееся изучением ошибок, – эрратология. Не углубляясь в лингвистические детали, отмечу лишь, что в интересах профессионального закупочного сообщества внедрить процесс по прогнозированию, классификации и систематизации ошибок.