«Я понял, что управлять эмоциями – это не про слабость, а про силу, которая приносит деньги!».

Ольга, владелица студии дизайна интерьеров, 33 года

Ольга – харизматичный лидер с отличным вкусом и сильным предпринимательским чутьем. Но в управлении командой она часто «взрывалась»: неумение распознавать свои эмоции, подавленный стресс, раздражение из-за несоблюдения сроков. Она считала, что «эмоции – не про работу, главное – результат».

Во время масштабного проекта с премиальным клиентом она не заметила, что менеджер проекта – ее правая рука – перегорела. Девушка стала допускать ошибки, а затем просто уволилась с резким письмом, в котором обвинила Ольгу в эмоциональном насилии. Через неделю отказался и сам клиент – на 3 млн рублей, сославшись на «хаотичность и недопонимание в команде».

«Я не считала нужным обращать внимание на эмоции, пока не потеряла не только сотрудника и клиента, но и деньги и репутацию».

Мы привыкли думать, что в бизнесе важны стратегия, логика и расчет. Но все чаще оказывается, что именно эмоциональный интеллект – тот самый «невидимый актив», который влияет на финансы не меньше, а иногда и больше.

З – здоровая коммуникация (ЗК) – это способ взаимодействия, при котором каждый участник выражает свои чувства, мысли и потребности честно и открыто, не причиняя вреда другому, и в то же время способен слышать и понимать другого без осуждения, давления, манипуляций и насилия.

Она основана на уважении, личной ответственности, ясных границах и стремлении к взаимопониманию, а не к победе в диалоге.

Такая коммуникация ведет к здоровью и здоровым целям, поэтому я называю ее «здоровая коммуникация».

Если в компании существует культура здоровой коммуникации, то все сотрудники будут себя хорошо чувствовать и с удовольствием приходить на работу и производить свои результаты.

Первое правило здоровой коммуникации – честность

В своей компании я разрешила себе и другим говорить честно. Я предложила команде: «Говорите все как есть. Что думаете о компании, обо мне, о процессах. Я готова слышать».

И услышала. Много нового.

Иногда – болезненного. Но именно это стало поворотной точкой.

Мы создали культуру, где мнение каждого учитывается – если оно ведет к общей цели. Это не демократия ради демократии, это управление, основанное на обратной связи.

Почему это важно? Потому что, если в команде нет культуры честности, люди начинают накапливать недовольство. Они обсуждают проблемы не с руководителем, а в курилке, в закрытых чатах или просто «варятся в себе». Это выражается:

– В пассивной агрессии;

– В саботаже задач;

– В недоверии к руководству;

– В снижении вовлеченности;

– В утрате вдохновения.

А значит – в прямых потерях для бизнеса.

Мне важно было создать пространство, в котором:

– Каждый мог высказать то, чем он недоволен;

– Даже если это неприятно мне, как руководителю;

– Если команда недовольна, значит, я что-то упускаю.

Команда поделилась: «Нам не хватает признания».

Тогда мы создали чат – «Дневник успеха». Туда выкладывали позитивные отзывы, красиво сделанные видео, победы. Публичная похвала стала топливом. Люди начали гореть. Появилась сопричастность, гордость и командный дух.

Принцип честности – это система координат, через которую мы принимаем решения. А от качества решений зависит качество жизни – и отдельного человека, и всей компании. Счастье – это когда тебе нечего скрывать.

Исследование физиологов из Университета Нотр-Дам показало: честность напрямую влияет на здоровье и качество жизни. В эксперименте участвовали 110 человек от 18 до 71 года. Одну половину попросили в течение 10 недель не лгать вообще – даже в мелочах и «из вежливости». Вторая группа жила как обычно, без каких-либо установок.