Классическое сегментирование предполагает разделение аудитории по демографическому, социально-экономическому, географическому и психологическому критерию. Подробно индикаторы представлены в таблице.

Географический критерий дает понимание масштаба, демографический – покупательскую активность, экономический критерий указывает на платежеспособность, а психологический обозначает психотипы людей.

Можно использовать методику 5W Марка Шеррингтона:

Можно воспользоваться приведенными подходами к сегментированию, можно использовать свой. Сам процесс анализа находится в области «внутренней кухни» специалиста. После проработки базы клиентов специалист по SMM предоставляет Заказчику портрет целевой аудитории, максимально точную характеристику яркого представителя выбранной ЦА. Это воображаемый человек, которому маркетологи дают имя или статус (тусовщик, многодетная мама, экономный студент), определяют границы возраста, хобби, интересы. Пол, возраст, география являются ключевыми (можно дополнить портрет подсказками справа).

Очень важна визуализация, поэтому обязательно добавляем фотографию (реального клиента или картинку из открытых баз данных, максимально подходящую под описание и тональность проекта). Как портрет выглядит на практике, мы рассмотрим в рамках формирования стратегии, а сейчас скажем несколько слов, откуда мы берем данные для формирования нашей целевой аудитории. Мы просматриваем статистику сайта, сообществ, проводим опросы и рассылаем анкеты. Если бизнес новый, на стадии раскрутки, то изучаем конкурентов, смотрим на кого и как направлен их контент, есть ли неохваченные сегменты и отрабатываем эти ниши. Обязательно собираем семантическое ядро, то есть лексику людей, к которым мы будем обращаться (можете использовать Yandex. Wordstat).

3. Майнд-карта

Майнд-карты (Mind maps, интеллект-карта, ментальная карта) – это способ упорядочить информацию в графическом виде. Инструмент представляет собой древовидную схему для структурирования и визуализации различной информации, а также сам процесс. Она используется как для внутренней работы специалистов, так и для предоставления информации Заказчику на всех этапах проекта. Использование майнд-карты ограничено только вашей фантазией. Наиболее широко она применяется для таргетинга. Майнд-карта помогает таргетологу выделить сегменты целевой аудитории и соответствующие рекламные креативы.

Рассмотрим ее построение на примере описания целевой аудитории. Мы будем продвигать обучение для трейдеров (торговец на финансовом/фондовом рынке), воспользуемся классической сегментацией ЦА и бесплатным инструментом Майнд мастер (https://www.mindmeister.com). Сервис приложения интуитивно понятный: создаем центральную идею и дочерние. Получаем следующую карту.

Главными плюсами создания майнд-карт выступают возможность структурировать большой объем информации, описывать ситуацию на всех уровнях и расставлять приоритеты. Например, при работе с коммерческим банком майнд-карта может включать в себя все услуги, предоставляемые организацией (депозиты, кредиты, валюта, страхование и многое другое), ЦА будет расписана под каждую услугу, и на каждый раздел будет осуществлен свой формат рекламного продвижения и вид коммуникации.

Таким образом, мы видим, что для SMM-специалиста майнд-карта помогает в проектировании пользовательских сценариев, когда нужно описать любое взаимодействие с пользователем. Например, при создании рекламной кампании нового продукта основными темами карты будут выступать касания: контекстная реклама, переход на сайт, таргетированная реклама. Вы можете спланировать весь этот путь на карте: какие есть этапы, какие объявления они включают, с какими пользовательскими проблемами и страхами работает каждый этап.