Давайте рассмотрим каждый их этих блоков: получение каких данных они подразумевают и какие вопросы позволят повысить качество предоставления информации?

Важно собрать информацию о том, какой материал уже есть: брендбук, гайдлайны, актуальный логотип, примеры прошлых рекламных компаний.

Блок «Цели и задачи» продвижения позволяет оценить уровень погружения заказчика в SMM сфере и/или степень ожиданий от проекта. Первым делом разграничиваем понятия цель и задачи.

Цель проекта – это конечный результат, достигаемый путем применения цикла маркетинговых активностей. Задачи – это проблемные поля, решение которых приведет к достижению поставленной цели. Пример: Цель – увеличение годовых продаж на 15%. Задачи: повышение конверсии посетителей на сайт, увеличение целевого трафика.

Следует отметить, что не все компании конечную цель видят в прямом увеличении продаж, социальные сети могут выступать генератором имиджевых характеристик. Поэтому вопрос «Цель работы в социальных сетях» может содержать следующие варианты ответа: Продажи из социальных сетей / Повышение узнаваемости бренда / Каналы получения фидбека от потребителей.

Для расчета бюджета Исполнитель может запросить информацию о том, какую сумму Заказчик хочет тратить на SMM в месяц, и продолжительность сотрудничества (плюс сроки начала взаимодействия). На размер бюджета влияет и основной KPI работы (к чему стремится клиент), например, рост охвата в 2 раза; повышение осведомлённости на 20% среди ЦА.

Создать бриф можно и в текстовом редакторе Word. Заполнение, печать, сохранение в разных версиях затруднит работу с документом, поэтому специалисты в большинстве случаев рекомендуют использовать в работе такой бесплатный инструмент как Google Формы (https://www.google.ru/intl/ru/forms/about/)

2. Целевая аудитория

Целевая аудитория (ЦА) – это группа людей, потребности которых удовлетворяет продукт/услуга бренда. Портрет аудитории – это собирательный образ отдельного человека из данной группы.

Все стратегии продвижения, которые разрабатываются SMM-специалистом строятся в первую очередь на анализе интересов целевой аудитории, и только потом на конкурентной среде и трендах ниши. Много работ написано о теоретических и практических подходах к изучению ЦА, они заслуживают отдельного внимания. Ниши бизнеса бывают разные и механики работы с целевой аудиторией тоже варьируются, поэтому важно использовать несколько подходов к сегментированию целевого ядра аудитории.

Задача SMM-специалиста понять, найти и мотивировать целевую аудиторию бренда. И если технические моменты поиска лежат в зоне ответственности таргетологов, то вопросы понимания и сегментации в зоне SMM-специалиста.

Отметим теоретические моменты, которые необходимо изучить перед сегментацией и построением портрета целевой аудитории. Во-первых, существует два базовых типа целевой аудитории:

– основная – включает в себя людей, непосредственно принимающих решения, совершающих покупку;

– косвенная – люди, которые влияют на выбор и принятие решения, возможно финансируют (пример, бренд антивозрастной косметики направлен на женщин 45+ – это основная аудитория, а друзья, мужья, родственники – это косвенная аудитория)

Во-вторых, структура целевой аудитории включает в себя непосредственно всех потребителей конкретного ассортимента, ядро (наиболее активные пользователи/покупатели/ подписчики) и основные группы потребителей, которые представляют собой узкие сегменты в рамках одной целевой аудитории, отличающиеся потребительским поведения. Сегменты способствуют более глубокому пониманию аудитории и разработки эффективных рекламных кампаний. Классификаций много, рассмотрим базовые, наиболее успешно применяемые на практике.