• Этот совместный процесс фокусируется на ценности, потребностях и целях заинтересованных сторон и лиц, принимающих решения (ЛПР), обеспокоенных ценностью, предоставляемой системой. Заинтересованные стороны и ЛПР определяют важные функции, цели, требования (критерии отбора, которым должны соответствовать все потенциальные решения) и ограничения.

• Процесс принятия решения состоит из четырех последовательных этапов (определение проблемы, разработка, принятие и реализация решения), которые охватывают системное мышление и применяют проверенные подходы к системному проектированию, как правило, посредством итераций.

• Самая важная задача в любом процессе принятия системных решений: идентифицировать и понять проблему, которая определяется пониманием задач, целей и ограничений от ЛПР и заинтересованных сторон.

• Целевым для процесса является создание ценности (моделирование, генерация идей и усовершенствование вариантов) в дополнение к оценке и анализу чувствительности альтернатив. Ценности должны быть движущей силой принятия проектных решений для оценки фактических или потенциальных последствий действий и бездействия, предлагаемых альтернатив и решений.

Например, процесс принятия решения технической проблемы появления дефекта рекомендуется продвигать по следующим шагам:

1) наблюдаемые симптомы;

2) определение проблемы;

3) целевой результат;

4) анализ основной причины;

5) количество компонентов в эксплуатации;

6) частота отказов среди этих компонентов;

7) происходит ли сбой равномерно по всей совокупности или он связан с конкретной партией изделий;

8) связан ли отказ с конкретным пользователем или рабочим циклом;

9) предлагаемое решение;

10) план действий;

11) результаты плана действий;

12) подтверждение решения;

13) уроки на будущее.

Такой организованный подход к решению помогает участникам обсуждения, в том числе более опытным, внести свой вклад. В литературе существует большое количество рекомендаций по подобным алгоритмам принятия решений.

Вовлекаемый в процесс выработки решений опытный критический мыслитель должен обладать следующими качествами:

a) поднимает важные вопросы и проблемы, формулируя их четко и ясно;

b) собирает и оценивает соответствующую информацию, используя абстрактные идеи и объективные данные для ее эффективной интерпретации;

c) приходит к обоснованным выводам и решениям, проверяя их на соответствие заданным критериям и стандартам;

d) думает непредвзято в рамках альтернативных систем мышления, признавая и оценивая, при необходимости, их предположения и практические последствия;

e) эффективно общается с другими коллегами, находя решения сложных проблем;

f) осознает человеческие ошибки при принятии решений и компетентен в использовании статистических методов для получения обоснованных выводов.

На этапе подготовки проекта плановый объем основных требуемых решений предлагается типизировать и расставить очередность в предпочтительном порядке по приоритетам. Приоритизация работ является важным элементом процесса, так как позволяет сосредоточиться на главных компонентах и подсистемах. При разработке нужно расставлять приоритеты на все факторы (требования, цели, нужды и ожидания потребителей, возможности, риски, директивы, инициативы, вопросы, мероприятия, варианты, функции, прецеденты, измерения технических характеристик и веса важности для критериев в маркетинговых исследованиях). Ранжирование помогает упростить решение вопросов с бюджетом, графиком, архитектурой системы, удовлетворенностью клиентов и снижением рисков.

Одной из основных задач при разработке системы является принятие решений по архитектуре системы. Лицо, принимающее решения (ЛПР), поставленное в ситуацию, когда решение необходимо принять, должно всегда выбирать, основываясь на явных или скрытых критериях оценки этого решения, то есть сознательный и обдуманный выбор критериев является жизненно важным в процессе принятия решения. Обязанностью ЛПР является получение согласованных решений проекта на этапе их принятия с учетом того, что все участники процесса имеют отличающиеся приоритетные цели в программе. При этом следует помнить, что в инженерных задачах возможно, как правило, наличие двух и более вариантов решения.