Развейте сомнения пользователей по поводу конфиденциальности

Пользователи могут сомневаться, стоит ли им регистрироваться, потому что им неизвестно, как будет использована их личная информация. Чтобы развеять подобные сомнения, напишите несколько слов по поводу конфиденциальности (например, «Ваша информация не будет продана или разглашена») и сразу за этим разместите ссылку на подробную политику конфиденциальности (рис. 3.10).

Рис. 3.10. В регистрационной форме сайта Prosper кратко описана политика конфиденциальности, а также указана ссылка на более подробную информацию о политике конфиденциальности

Для сохранения персональных данных устанавливайте контрольные вопросы

В веб-приложениях с повышенным уровнем безопасности (например, в приложениях, связанных с финансами) используйте контрольные вопросы (рис. 3.11). Впоследствии с помощью контрольных вопросов можно идентифицировать пользователей, забывших свою регистрационную информацию (см. далее в этой главе шаблон FORGOT USERNAME/PASSWORD).

Рис. 3.11. При создании учетной записи на сайте CapitalOne пользователь должен указать контрольный вопрос

Согласие

Убедите пользователей согласиться получать рассылку от компании, которой принадлежит данное приложение (рис. 3.12).

Рис. 3.12. На сайте Evite пользователям четко предлагается получать рассылку с информацией о вечеринках и идеях для отдыха

Это первый шаг на пути к тому, чтобы отправленное пользователю электронное сообщение отвечало требованиям закона CAN-SPAM[5]. Лучший способ это сделать – дважды разместить предложение, и если пользователь соглашается, ему приходит письмо, содержащее ссылку для подтверждения, по которой он должен пройти, чтобы подтвердить свое согласие.

Кроме того, пользователи должны быть осведомлены о том, насколько часто они будут получать рассылку и какие сообщения будут им приходить.

Существует вероятность, что подобные письма будут приходить в папку для спама, поэтому попросите пользователей соответствующим образом настроить фильтр спама или добавить адрес, с которого приходит рассылка, в свой список контактов.

Возвращайте пользователей обратно к тому шагу, на котором их прервали

По завершении регистрации возвращайте пользователей на ту страницу, на которой они находились, когда решили зарегистрироваться, или на ту, где запрашивается регистрация. Например, в приложениях для электронной коммерции, если пользователям предлагается зарегистрироваться во время процесса оформления заказа, верните их на страницу, на которой они смогут увидеть, зарегистрировались они или нет: например, на страницу с информацией о доставке.

Во многих веб-приложениях регистрация – это первая форма, с которой сталкиваются пользователи. Чтобы взаимодействие пользователя с приложением было успешным, важно придерживаться шаблонов, описанных в главе 2 – CLEAR BENEFITS, SHORT FORMS, REQUIRED FIELD INDICATORS и ERROR MESSAGES. Когда пользователи видят регистрационную форму, важно, чтобы у них была возможность войти в систему (LOG IN), поскольку они могли зарегистрироваться ранее. Кроме того, поскольку процесс регистрации нередко сопровождается тестом CAPTCHA, придерживайтесь рекомендаций из следующего шаблона.

Приложение должно удостовериться, что действие (например, регистрация, отзыв, комментарий и т. д.) совершено человеком, а не программой, чтобы предотвратить создание ложных учетных записей и поддельных откликов.

Попросите пользователя напечатать символы с искаженного изображения, содержащего буквы и/или цифры, прежде чем он зарегистрируется или оставит комментарий или отзыв (рис. 3.13).