Рис. 3.5. На сайте Office Depot пользователи могут совершить покупку без регистрации. Также пользователям сообщается, что они смогут создать учетную запись во время оплаты

Четко обозначьте преимущества регистрации

Если невозможно отложить регистрацию в приложении, четко обозначьте все преимущества регистрации (рис. 3.6).

Рис. 3.6. На сайте сервиса Netflix не просто перечислены преимущества регистрации, но также на этой же самой странице объяснено, как сервис функционирует. Пользователи могут пройти по специальной ссылке и подробнее ознакомиться с тем, как выбирать фильмы, или с предложением воспользоваться бесплатным тестовым периодом; более того, на сайте Netflix указан номер телефона, по которому можно позвонить, если возникли вопросы

Во многих приложениях недостаточно просто перечислить преимущества, особенно если регистрация платная. В подобных случаях предложите пользователям демонстрационный тур, в котором будут объясняться все достоинства приложения, и/или позвольте им создать бесплатную пробную учетную запись на ограниченный период времени или с ограниченным функционалом (рис. 3.7).

Рис. 3.7. Сервис Basecamp (от 37Signals) предлагает пользователям тур по приложению, чтобы они смогли оценить его функционал и преимущества. Пользователи могут создать бесплатную пробную учетную запись, чтобы получить возможность самостоятельно изучить приложение. Хотя при бесплатной регистрации пользователь лишен ряда возможностей, ему проще увидеть все преимущества регистрации

Попробуйте предоставить пользователям возможность воспользоваться системами «унифицированной идентификации»

Пользователю может быть сложно запомнить регистрационную информацию для одного или более приложений, что может привести к проблемам с безопасностью (например, хранение информации в письменном виде или использование очень простых паролей). Даже когда безопасность не так важна, забытые регистрационные данные могут привести к ненужным задержкам в выполнении заданий. По этой причине, по возможности, предоставляйте пользователям возможность регистрироваться с помощью сервисов «унифицированной идентификации», например OpenID или Windows CardSpace.

OpenID – это открытый стандарт, который позволяет пользователям создавать и применять пару имя пользователя и пароль для входа в любое веб-приложение, поддерживающее OpenID; для получения более подробной информации зайдите на сайт www.openid.net. Таким образом, разрешив поддержку OpenID, вы либо устраните необходимость регистрации либо по крайней мере сократите количество данных, которые должен предоставить пользователь для создания учетной записи (рис. 3.8). Поскольку не все пользователи зарегистрированы в OpenID, обеспечивать нормальный процесс регистрации все равно необходимо.

Рис. 3.8. На сайте Ma.gnolia пользователи могут пройти стандартную регистрацию и выбрать себе имя пользователя и пароль, а также воспользоваться системой OpenID

Подтверждайте регистрацию

При необходимости требуйте от пользователей подтверждения регистрации, чтобы препятствовать мошенничеству. Обычно для этого на указанный во время регистрации электронный адрес отправляется письмо, содержащее ссылку для подтверждения. Только после того как пользователи проходят по этой ссылке (или вставляют регистрационный URL-адрес в адресную строку браузера), их регистрация считается завершенной. Чтобы письмо случайно не потерялось, предлагайте пользователям проверить папку со спамом (рис. 3.9).

Рис. 3.9. На сайте YouTube пользователи для подтверждения регистрации должны пройти по ссылке из присланного им электронного письма. На сайте указывается, что если в течение нескольких минут после регистрации пользователь не получил электронное письмо, то необходимо проверить папку для спама