Попробуйте использовать электронный адрес в качестве имени пользователя
Во время регистрации пользователям часто приходится придумывать уникальный идентификатор для своей учетной записи, такой как имя пользователя или электронный адрес. Электронные адреса часто оказываются более удачным вариантом, поскольку они всегда уникальны, и их легче запомнить, даже если у пользователей несколько электронных адресов. Кроме того, когда пользователю нужно напомнить его регистрационные данные, проще отправить напоминание на его зарегистрированный электронный адрес (см. шаблон FORGOT USERNAME/ PASSWORD далее в этой главе).
Применяйте полностью автоматизированный публичный тест (CAPTCHA), чтобы зарегистрироваться мог только человек
В Интернете настолько много программ-пауков, что уже сложно отличить их от пользователей-людей. Включите автоматизированный тест в форму регистрации и сократите количество регистраций, произведенных подобными программами (рис. 3.4).
Рис. 3.4. Для регистрации на сервисе Nabble пользователи должны пройти автоматизированный CAPTCHA-тест
Автоматизированный тест CAPTCHA требует от пользователей, чтобы они ввели в специально отведенное поле символы с искаженного изображения, которое содержит буквы и/или числа. Способность верно определить символы искаженного изображения выступает в качестве доказательства того, что форму заполняет человек, а не программа (см. далее шаблон CAPTCHA).
Хотя тест CAPTCHA применяется все чаще, пользователям приходится прикладывать дополнительные усилия на то, чтобы ввести эту информацию. Калбуччи (Calbucci, 2008) обнаружил, что когда на сайте Sampa (www.sampa.com) убрали тест CAPTCHA при регистрации, количество зарегистрировавшихся увеличилось на 9,2 %.
Попробуйте применить «ленивую» регистрацию
Как уже отмечалось, регистрация часто отвлекает пользователя от выполнения основной задачи. По этой причине старайтесь откладывать регистрацию на самый последний момент, чтобы пользователи могли изучить приложение, прежде чем им предложат зарегистрироваться. Например, на сайте Morningstar пользователям предлагается зарегистрироваться или войти в свою учетную запись только тогда, когда они доходят до страницы, на которой им необходимо указать личную информацию (например, при создании инвестиционного портфеля).
Чтобы процесс регистрации был максимально эффективным, даже когда он отложен на потом, можно воспользоваться подходом «ленивой» регистрации, т. е. собирать информацию о пользователе из файлов cookie его браузера во время работы с приложением. Как утверждает Махемофф (Mahemoff, 2006):
«Когда пользователь взаимодействует с приложением, в его учетной записи сохраняется определенная информация. Некоторые данные вносит сам пользователь, рекомендуется указывать подобную информацию так, чтобы пользователь мог ее внести самостоятельно. Таким образом, исходный профиль можно рассматривать как структуру с множеством дыр. Некоторые из этих дыр постепенно восполняются автоматически, а другие восполняет сам пользователь».
Благодаря такому способу сбора информации, к тому моменту, как пользователь должен будет заполнить регистрационную форму, некоторые ее поля могут быть заранее заполнены за него, и пользователю нужно будет только подтвердить эти данные, а не вводить их. Например, если пользователь собирается подписаться на новостную рассылку, у приложения уже будет адрес его электронной почты, и эту информацию пользователю не придется вносить заново.
Попробуйте обойтись без регистрации
Предоставьте пользователям возможность пользоваться приложением без регистрации в тех случаях, когда просто хотят быстро выполнить ту или иную операцию. Такой подход часто встречается в приложениях для электронной коммерции, особенно в тех случаях, когда пользователи просто покупают подарок кому-либо и больше приложением не пользуются (рис. 3.5). Пользователям можно предложить зарегистрироваться на финальных этапах транзакции (или при оформлении покупки и оплате заказа), перечислив все преимущества регистрации (например, возможность отслеживать выполнение заказа).